[KB6472] Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security for Android (7.x – 8.x)
Problém
- Zaznamenali ste problém s aplikáciou ESET Mobile Security for Android, ktorý sa vám nedarí vyriešiť, a chcete preto kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET.
- Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadalo o zaslanie protokolu z aplikácie ESET Mobile Security for Android.
- Chcete odoslať požiadavku na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security.
- Potrebujete verejné ID licencie pre technickú podporu.
- Chcete odoslať požiadavku na technickú podporu cez nastavenia systému Android.
Riešenie
Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security
-
V ľavom hornom rohu ťuknite na ikonu menu
a potom na položku Technická podpora.
- Ťuknite na položku Technická podpora.
Obrázok 1-2 - Do príslušných polí zadajte svoje meno a e-mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
Obrázok 1-3
-
Po odoslaní žiadosti o technickú podporu sa v aplikácii ESET Mobile Security zobrazí potvrdzovacia správa. Dostanete tiež potvrdzujúci e‑mail s číslom vašej požiadavky a odkazom na vytvorený prípad v rámci oddelenia technickej podpory.
Vyhľadanie verejného ID licencie potrebného pre pracovníkov technickej podpory na získanie informácií o vašom licenčnom kľúči
-
V ľavom hornom rohu ťuknite na ikonu menu
a potom na položku Licencia.
-
Verejné ID licencie nájdete v hornej časti obrazovky.
Odoslanie požiadavky na technickú podporu cez nastavenia systému Android
-
Otvorte Nastavenia v ponuke systému Android.
-
Ťuknite na Aplikácie.
Obrázok 3-1 -
V zozname nájdite aplikáciu ESET Mobile Security a ťuknite na ňu.
Obrázok 3-2 -
Ťuknite na Úložisko a vyrovnávacia pamäť.
Obrázok 3-3 -
Ťuknite na Vymazať úložisko.
Obrázok 3-4 -
Ťuknite na položku Technická podpora.
Obrázok 3-5 -
Do príslušných polí zadajte svoje meno a e-mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Ťuknite na Odoslať.
Obrázok 3-6
