[KB6472] Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security pre Android
Problém
Zaznamenali ste problém s aplikáciou ESET Mobile Security pre Android, ktorý sa vám nedarí vyriešiť, a chcete preto kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET.
Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
Obrázok 1-3
Ak bola vaša žiadosť o technickú podporu úspešne odoslaná, v aplikácii ESET Mobile Security sa zobrazí potvrdzujúca správa. Dostanete tiež potvrdzujúci e‑mail s číslom vašej požiadavky a odkazom na vytvorený prípad v rámci oddelenia technickej podpory.
Obrázok 1-4
Vyhľadanie verejného ID licencie potrebného pre pracovníkov technickej podpory na získanie informácií o vašom licenčnom kľúči
Verejné ID licencie nájdete v hornej časti obrazovky.
Obrázok 2-2
Odoslanie požiadavky na technickú podporu cez nastavenia systému Android
Nastavenia systému Android
Uvedené kroky sa môžu líšiť v závislosti od verzie systému Android a výrobcu zariadenia.
Otvorte Nastavenia v ponuke systému Android.
Ťuknite na Aplikácie.
Obrázok 3-1
V zozname nájdite aplikáciu ESET Mobile Security a ťuknite na ňu.
Obrázok 3-2
Ťuknite na Úložisko.
Obrázok 3-3
Ťuknite na Spravovať úložisko.
Obrázok 3-4
Ťuknite na položku Technická podpora.
Obrázok 3-5
Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.