[KB6472] Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security pre Android
Problém
- Zaznamenali ste problém s aplikáciou ESET Mobile Security pre Android, ktorý sa vám nedarí vyriešiť, a chcete preto kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET.
- Chcete vyhľadať verejné ID licencie (potrebné pre pracovníkov technickej podpory na zistenie licenčného kľúča).
- Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadalo o zaslanie protokolu z aplikácie ESET Mobile Security pre Android.
- Chcete odoslať požiadavku na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security.
- Potrebujete verejné ID licencie pre technickú podporu.
- Chcete odoslať požiadavku na technickú podporu cez nastavenia systému Android.
Riešenie
Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security
- Ťuknite na menu
→ Technická podpora.
- Ťuknite na položku Technická podpora.
- Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
- Ak bola vaša žiadosť o technickú podporu úspešne odoslaná, v aplikácii ESET Mobile Security sa zobrazí potvrdzujúca správa. Dostanete tiež potvrdzujúci e‑mail s číslom vašej požiadavky a odkazom na vytvorený prípad v rámci oddelenia technickej podpory.
Vyhľadanie verejného ID licencie potrebného pre pracovníkov technickej podpory na získanie informácií o vašom licenčnom kľúči
- Otvorte aplikáciu ESET Mobile Security pre Android.
- Ťuknite na menu → O aplikácii.
- Verejné ID licencie nájdete v hornej časti obrazovky.
Odoslanie požiadavky na technickú podporu cez nastavenia systému Android
- Otvorte Nastavenia v ponuke systému Android.
- Ťuknite na Aplikácie.
- V zozname nájdite aplikáciu ESET Mobile Security a ťuknite na ňu.
- Ťuknite na Úložisko.
- Ťuknite na Spravovať úložisko.
- Ťuknite na položku Technická podpora.
- Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
Naposledy aktualizované: 3. 3. 2022
