[KB6472] Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security pre Android

Problém

Riešenie

Internetové pripojenie

Ak chcete odoslať žiadosť na technickú podporu spoločnosti ESET, je potrebné, aby malo vaše zariadenie aktívne pripojenie na internet.

Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Mobile Security

  1. Otvorte aplikáciu ESET Mobile Security pre Android.
  1. Ťuknite na menu Action Overflow → Technická podpora.
Obrázok 1-1
  1. Ťuknite na položku Technická podpora.
Obrázok 1-2
  1. Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasťTyp problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať
Obrázok 1-3
  1. Ak bola vaša žiadosť o technickú podporu úspešne odoslaná, v aplikácii ESET Mobile Security sa zobrazí potvrdzujúca správa. Dostanete tiež potvrdzujúci e‑mail s číslom vašej požiadavky a odkazom na vytvorený prípad v rámci oddelenia technickej podpory.
Obrázok 1-4

Vyhľadanie verejného ID licencie potrebného pre pracovníkov technickej podpory na získanie informácií o vašom licenčnom kľúči

  1. Otvorte aplikáciu ESET Mobile Security pre Android.
     
  2. Ťuknite na menu Action Overflow → O aplikácii.
Obrázok 2-1
  1. Verejné ID licencie nájdete v hornej časti obrazovky.
Obrázok 2-2

Odoslanie požiadavky na technickú podporu cez nastavenia systému Android

Nastavenia systému Android

Uvedené kroky sa môžu líšiť v závislosti od verzie systému Android a výrobcu zariadenia.

  1. Otvorte Nastavenia v ponuke systému Android.
  2.  
  3. Ťuknite na Aplikácie.
Obrázok 3-1
  1. V zozname nájdite aplikáciu ESET Mobile Security a ťuknite na ňu.
Obrázok 3-2
  1. Ťuknite na Úložisko.
Obrázok 3-3
  1. Ťuknite na Spravovať úložisko.
Obrázok 3-4
  1. Ťuknite na položku Technická podpora.
Obrázok 3-5
  1. Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasťTyp problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
Obrázok 3-6

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)