Problème
- Vous avez rencontré un problème avec ESET Mobile Security pour Android que vous ne pouvez pas résoudre, et vous souhaitez contacter le support technique d'ESET
- L'assistance technique d'ESET a demandé une copie du fichier journal d'ESET Mobile Security pour Android
- Envoyer une demande d'assistance directement depuis votre application ESET Mobile Security pour Android
- Accédez à votre identifiant public pour l'assistance technique
- Envoyer une demande d'assistance à partir des paramètres Android
Solution
Envoyez une demande d'assistance directement depuis votre application ESET Mobile Security pour Android
-
Appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche et appuyez sur Assistance à la clientèle.
Figure 1-1
- Appuyez sur Service clientèle.
Figure 1-2 - Saisissez votre nom et votre adresse électronique dans les champs appropriés. Dans la section Problème, sélectionnez le type de cas et le type de problème appropriés et saisissez la description de votre problème. Cochez la case située à côté de Soumettre le journal de la demande et appuyez sur Soumettre.
Figure 1-3
-
Après avoir envoyé votre demande d'assistance, vous recevrez un message de confirmation dans l'application ESET Mobile Security pour Android et un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket et un lien vers votre dossier d'assistance technique.
Figure 1-4
Accédez à votre identifiant public pour que les agents du support technique puissent accéder aux informations relatives à votre clé d'activation
-
Appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche et appuyez sur À propos.
Figure 2-1
-
L'identifiant public s'affiche en haut de l'écran.
Figure 2-2
Envoyer une demande d'assistance à partir des paramètres Android
-
Ouvrez Paramètres dans le menu Android.
-
Appuyez sur Apps.
Figure 3-1 -
Recherchez et appuyez sur ESET Mobile Security.
Figure 3-2 -
Appuyez sur Stockage.
Figure 3-3 -
Appuyez sur Gérer l'espace.
Figure 3-4 -
Appuyez sur Service clientèle.
Figure 3-5 -
Saisissez votre nom et votre adresse électronique dans les champs appropriés. Dans la section Problème , sélectionnez le type de cas et le type de problème appropriés et saisissez la description de votre problème. Cochez la case située à côté de Soumettre le journal de la demande et appuyez sur Soumettre.
Figure 3-6 -
Après avoir envoyé votre demande d'assistance, vous recevrez un message de confirmation dans l'application ESET Mobile Security pour Android et un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket et un lien vers votre dossier d'assistance technique.
Figure 3-7
