[KB6472] Luo tukipyyntö suoraan ESET Mobile Security for Android -ohjelmasta

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

Kysymys

Kohtasit ESET Mobile Security for Android -ohjelmassa ongelman, jota et pysty ratkaisemaan, ja haluat ottaa yhteyttä ESETin tekniseen tukeen
ESET Technical Support on pyytänyt kopiota ESET Mobile Security for Android -lokitiedostostasi
Lähetä tukipyyntö suoraan ESET Mobile Security for Android -sovelluksestasi
Pääset käsiksi teknisen tuen julkiseen tunnukseesi
Lähetä tukipyyntö Android-asetuksista

Ratkaisu

Internet-yhteys

Laitteessasi on oltava internetyhteys, jotta voit lähettää tukipyynnön.

Lähetä tukipyyntö suoraan ESET Mobile Security for Android -sovelluksesta

Avaa ESET Mobile Security for Android.
Napauta vasemmassa yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta ja napauta Asiakaspalvelu.

Kuva 1-1

Napauta Asiakaspalvelu.

Kuva 1-2
Kirjoita nimesi ja sähköpostiosoitteesi asianmukaisiin kenttiin. Valitse Ongelma-osiossa sopiva Tapaus- ja Ongelmatyyppi ja kirjoita ongelman kuvaus. Valitse Valintaruutu Lähetä hakemusloki -kohdan vieressä ja napauta Lähetä.

Kuva 1-3

Kun olet lähettänyt tukipyynnön, saat vahvistusviestin ESET Mobile Security for Android -sovelluksessa ja vahvistussähköpostin, jossa on tiketin numero ja linkki teknisen tuen tapaukseesi.

Kuva 1-4

Pääset julkiseen tunnukseesi, jotta teknisen tuen työntekijät pääsevät käsiksi aktivointiavaintietoihisi

Avaa ESET Mobile Security for Android.
Napauta vasemmassa yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta ja napauta Tietoja.

Kuva 2-1

Julkinen tunnus näkyy näytön yläreunassa.

Kuva 2-2

Tukipyynnön lähettäminen Android-asetuksista

Android-asetukset

Alla olevat vaiheet saattavat vaihdella Android-version ja laitevalmistajan mukaan.

Avaa Asetukset Android-valikosta.
Napauta Sovellukset.

Kuva 3-1
Etsi ja napauta ESET Mobile Security.

Kuva 3-2
Napauta Tallennustila.

Kuva 3-3
Napauta Hallitse tilaa.

Kuva 3-4
Napauta Asiakaspalvelu.

Kuva 3-5
Kirjoita nimesi ja sähköpostiosoitteesi asianmukaisiin kenttiin. Valitse Ongelma-osiossa sopiva Tapaus- ja Ongelmatyyppi ja kirjoita ongelman kuvaus. Valitse Valintaruutu Lähetä hakemusloki -kohdan vieressä ja napauta Lähetä.

Kuva 3-6
Kun olet lähettänyt tukipyynnön, saat vahvistusviestin ESET Mobile Security for Android -sovelluksessa ja vahvistussähköpostin, jossa on tiketin numero ja linkki teknisen tuen tapaukseesi.

Kuva 3-7