[KB6472] Terméktámogatási kérelem küldése az ESET Mobile Security alkalmazásból

Probléma

Megoldás

Internetkapcsolat

A terméktámogatási kérelem elküldéséhez az eszközének működő internetkapcsolattal kell rendelkeznie.

Terméktámogatási kérelem küldése közvetlenül az ESET Mobile Security alkalmazásból

  1. Nyissa meg az ESET Mobile Security for Android alkalmazást.
  1. Koppintson a menü Action Overflow → Terméktámogatásra.
  1. Koppintson a Terméktámogatásra.

  1. Adja meg a nevét és e-mail címét, válassza ki a megfelelő Esettípust és Hibatípust, majd írja le röviden a problémát a Hiba leírása részen. Jelölje be az Alkalmazásnapló elküldése melletti jelölőnégyzetet, és koppintson a Küldés gombra.
 

  1. Ha a terméktámogatási kérelem sikeresen elküldésre került, megerősítő üzenetet kap az ESET Mobile Security alkalmazásban. Ezt követően egy megerősítő e-mailt is fog kapni a bejelentett problémára vonatkozó hibajegyszámmal.
 

Nyilvános licencazonosító megkeresése (a technikai támogatás munkatársának kérésére)

  1. Nyissa meg az ESET Mobile Security for Android alkalmazást.
     
  2. Koppintson a menü Action Overflow → Terméktámogatásra.
  1. A Nyilvános Licencazonosító a képernyő tetején olvasható.
 

Terméktámogatási kérelem küldése az Android beállításaiból

Android beállítások

Az alábbi lépések az Android verziójától és a készülék gyártójától függően eltérőek lehetnek.

  1. Nyissa meg az eszközén a Beállításokat.
  2.  
  3. Koppintson az Alkalmazásokra.
 
  1. Keresse meg és koppintson az ESET Mobile Securityre.
 
  1. Koppintson a Tárhelyre.
  1. Koppintson a Tárhelykezelésre.
 
  1. Koppintson Terméktámogatásra.
 
  1. Adja meg a nevét és e-mail címét, válassza ki a megfelelő Esettípust és Hibatípust, majd írja le röviden a problémát a Hiba leírása részen. Jelölje be az Alkalmazásnapló elküldése melletti jelölőnégyzetet, és koppintson a Küldés gombra.

További segítségnyújtás