Probléma
- Olyan problémával szembesült az ESET Mobile Security for Android használata során, amelyet nem tud megoldani, és ezért szeretné felvenni a kapcsolatot az ESET terméktámogatásával
- Nyilvános licencazonosító megkeresése (a technikai támogatás munkatársának kérésére)
- Az ESET a technikai támogatásának szüksége van az ESET Mobile Security for Android naplófájljának másolatára a hiba feltérképezéséhez és elhárításához
- Terméktámogatási kérelem küldése az ESET Mobile Security alkalmazásból
- Hozzáférés a nyilvános licencazonosítóhoz a technikai támogatás számára
- Terméktámogatási kérelem küldése az Android beállításaiból
Megoldás
Terméktámogatási kérelem küldése közvetlenül az ESET Mobile Security alkalmazásból
- Koppintson a menü
→ Terméktámogatásra.
- Koppintson a Terméktámogatásra.
- Adja meg a nevét és e-mail címét, válassza ki a megfelelő Esettípust és Hibatípust, majd írja le röviden a problémát a Hiba leírása részen. Jelölje be az Alkalmazásnapló elküldése melletti jelölőnégyzetet, és koppintson a Küldés gombra.
- Ha a terméktámogatási kérelem sikeresen elküldésre került, megerősítő üzenetet kap az ESET Mobile Security alkalmazásban. Ezt követően egy megerősítő e-mailt is fog kapni a bejelentett problémára vonatkozó hibajegyszámmal.
Nyilvános licencazonosító megkeresése (a technikai támogatás munkatársának kérésére)
- Nyissa meg az ESET Mobile Security for Android alkalmazást.
- Koppintson a menü → Terméktámogatásra.
- A Nyilvános Licencazonosító a képernyő tetején olvasható.
Terméktámogatási kérelem küldése az Android beállításaiból
- Nyissa meg az eszközén a Beállításokat.
- Koppintson az Alkalmazásokra.
- Keresse meg és koppintson az ESET Mobile Securityre.
- Koppintson a Tárhelyre.
- Koppintson a Tárhelykezelésre.
- Koppintson Terméktámogatásra.
- Adja meg a nevét és e-mail címét, válassza ki a megfelelő Esettípust és Hibatípust, majd írja le röviden a problémát a Hiba leírása részen. Jelölje be az Alkalmazásnapló elküldése melletti jelölőnégyzetet, és koppintson a Küldés gombra.
