[KB6472] Opret en supportanmodning direkte fra ESET Mobile Security for Android

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Du er stødt på et problem med ESET Mobile Security for Android, som du ikke kan løse, og du vil gerne kontakte ESET's tekniske support
ESET's tekniske support har anmodet om en kopi af din ESET Mobile Security for Android-logfil
Send en supportanmodning direkte fra din ESET Mobile Security-app
Få adgang til dit offentlige ID for teknisk support
Send en supportanmodning fra Android-indstillingerne

Løsning

Internetforbindelse

Din enhed skal have en internetforbindelse for at kunne sende en supportanmodning.

Send en supportanmodning direkte fra din ESET Mobile Security-app

Åbn ESET Mobile Security til Android.
Tryk på menuikonet i øverste venstre hjørne, og tryk på Kundeservice.

Figur 1-1

Tryk på Kundeservice.

Figur 1-2
Skriv dit navn og din e-mailadresse i de relevante felter. I afsnittet Problem skal du vælge den relevante sagstype og problemtype og skrive en beskrivelse af dit problem. Markér afkrydsningsfeltet ud for Send ansøgningslog, og tryk på Send.

Figur 1-3

Når du har sendt din supportanmodning, modtager du en bekræftelsesmeddelelse i ESET Mobile Security-appen og en bekræftelsesmail med et ticketnummer og et link til din tekniske supportsag.

Figur 1-4

Få adgang til dit offentlige id, så teknisk support kan få adgang til dine oplysninger om aktiveringsnøglen

Åbn ESET Mobile Security til Android.
Tryk på menuikonet i øverste venstre hjørne, og tryk på Om.

Figur 2-1

Det offentlige ID vises øverst på skærmen.

Figur 2-2

Send en supportanmodning fra Android-indstillingerne

Android-indstillinger

Nedenstående trin kan variere afhængigt af din Android-version og enhedens producent.

Åbn Indstillinger i Android-menuen.
Tryk på Apps.

Figur 3-1
Find og tryk på ESET Mobile Security.

Figur 3-2
Tryk på Opbevaring.

Figur 3-3
Tryk på Administrer plads.

Figur 3-4
Tryk på Kundepleje.

Figur 3-5
Skriv dit navn og din e-mailadresse i de relevante felter. I afsnittet Problem skal du vælge den relevante sagstype og problemtype og skrive en beskrivelse af dit problem. Markér afkrydsningsfeltet ud for Send ansøgningslog, og tryk på Send.

Figur 3-6
Når du har sendt din supportanmodning, modtager du en bekræftelsesmeddelelse i ESET Mobile Security-appen og en bekræftelsesmail med et ticketnummer og et link til din tekniske supportsag.

Figur 3-7