[KB6472] Створіть запит на підтримку безпосередньо в ESET Mobile Security для Android

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

У вас виникла проблема з ESET Mobile Security для Android, яку ви не можете вирішити, і ви хочете звернутися до служби технічної підтримки ESET
Служба технічної підтримки ESET запросила копію файлу журналу ESET Mobile Security для Android
Надішліть запит на підтримку безпосередньо з програми ESET Mobile Security для Android
Отримайте доступ до свого публічного ідентифікатора для технічної підтримки
Надішліть запит на підтримку з налаштувань Android

Рішення

Підключення до Інтернету

Щоб надіслати запит до служби підтримки, ваш пристрій має бути підключений до Інтернету.

Надішліть запит на підтримку безпосередньо з програми ESET Mobile Security для Android

Відкрити ESET Mobile Security для Android.
Торкніться піктограми меню у верхньому лівому куті та виберіть пункт " Обслуговування клієнтів".

Малюнок 1-1

Торкніться Служба підтримки.

Малюнок 1-2
Введіть своє ім'я та адресу електронної пошти у відповідні поля. У розділі Проблема виберіть відповідний тип справи і тип проблеми та введіть опис вашої проблеми. Встановіть прапорець навпроти пункту Надіслати журнал заявок і натисніть Надіслати.

Малюнок 1-3

Після відправлення запиту на підтримку ви отримаєте повідомлення з підтвердженням у додатку ESET Mobile Security для Android, а також електронний лист із номером тікета та посиланням на вашу справу в службі технічної підтримки.

Малюнок 1-4

Отримайте доступ до свого публічного ідентифікатора, щоб агенти служби технічної підтримки могли отримати доступ до інформації про ваш ключ активації

Відкрити ESET Mobile Security для Android.
Торкніться піктограми меню у верхньому лівому куті та виберіть пункт Про програму.

Малюнок 2-1

У верхній частині екрана відобразиться публічний ідентифікатор.

Малюнок 2-2

Надішліть запит до служби підтримки з налаштувань Android

Налаштування Android

Наведені нижче кроки можуть відрізнятися залежно від версії Android та виробника пристрою.

Відкрийте Налаштування в меню Android.
Торкніться Програми.

Малюнок 3-1
Знайдіть і торкніться ESET Mobile Security.

Малюнок 3-2
Торкніться Сховище.

Рисунок 3-3
Торкніться Керування простором.

Рисунок 3-4
Натисніть Обслуговування клієнтів.

Малюнок 3-5
Введіть своє ім'я та адресу електронної пошти у відповідні поля. У розділі Проблема виберіть відповідний тип справи і тип проблеми та введіть опис вашої проблеми. Встановіть прапорець навпроти пункту Надіслати журнал заявок і натисніть Надіслати.

Малюнок 3-6
Після відправлення запиту на підтримку ви отримаєте повідомлення з підтвердженням у додатку ESET Mobile Security для Android, а також електронний лист із номером тікета та посиланням на вашу справу в службі технічної підтримки.

Малюнок 3-7