[KB6472] Buat permintaan dukungan langsung dari ESET Mobile Security untuk Android

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Anda mengalami masalah dengan ESET Mobile Security for Android yang tidak dapat Anda selesaikan, dan Anda ingin menghubungi Dukungan Teknis ESET
Dukungan Teknis ESET telah meminta salinan file log ESET Mobile Security for Android Anda
Kirim permintaan dukungan langsung dari aplikasi ESET Mobile Security for Android Anda
Mengakses ID Publik Anda untuk Dukungan Teknis
Mengirim permintaan dukungan dari pengaturan Android

Solusi

Koneksi internet

Perangkat Anda harus memiliki koneksi internet untuk mengirim permintaan dukungan.

Kirim permintaan dukungan langsung dari aplikasi ESET Mobile Security for Android Anda

Buka ESET Mobile Security untuk Android.
Ketuk ikon menu di sudut kiri atas dan ketuk Layanan pelanggan.

Gambar 1-1

Ketuk Layanan pelanggan.

Gambar 1-2
Ketik nama dan alamat email Anda di kolom yang sesuai. Pada bagian Masalah, pilih Jenis kasus dan Jenis masalah yang sesuai, lalu ketik deskripsi masalah Anda. Pilih kotak centang di samping Kirim log aplikasi dan ketuk Kirim.

Gambar 1-3

Setelah mengirim permintaan dukungan, Anda akan menerima pesan konfirmasi di aplikasi ESET Mobile Security for Android dan email konfirmasi dengan nomor tiket dan tautan ke kasus Dukungan Teknis.

Gambar 1-4

Akses ID Publik Anda agar agen Dukungan Teknis dapat mengakses informasi Kunci Aktivasi Anda

Buka ESET Mobile Security untuk Android.
Ketuk ikon menu di sudut kiri atas dan ketuk Tentang.

Gambar 2-1

ID Publik ditampilkan di bagian atas layar.

Gambar 2-2

Mengirim permintaan dukungan dari pengaturan Android

Pengaturan Android

Langkah-langkah di bawah ini mungkin berbeda berdasarkan versi Android dan produsen perangkat Anda.

Buka Pengaturan di menu Android.
Sentuh Aplikasi.

Gambar 3-1
Temukan dan ketuk ESET Mobile Security.

Gambar 3-2
Sentuh Penyimpanan.

Gambar 3-3
Sentuh Kelola ruang.

Gambar 3-4
Ketuk Layanan pelanggan.

Gambar 3-5
Ketik nama dan alamat email Anda pada bidang yang sesuai. Pada bagian Masalah , pilih Jenis kasus dan Jenis masalah yang sesuai, lalu ketik deskripsi masalah Anda. Pilih kotak centang di samping Kirim log aplikasi dan ketuk Kirim.

Gambar 3-6
Setelah mengirim permintaan dukungan, Anda akan menerima pesan konfirmasi di aplikasi ESET Mobile Security for Android dan email konfirmasi dengan nomor tiket dan tautan ke kasus Dukungan Teknis.

Gambar 3-7