問題
- ESET Mobile Security for Android で解決できない問題が発生し、ESET テクニカルサポートにご連絡ください。
- ESETテクニカルサポートから、ESET Mobile Security for Androidのログファイルのコピーを要求されました。
- ESET Mobile Security アプリから直接サポートリクエストを送信する
- テクニカルサポート用のパブリックIDにアクセスする
- Android の設定からサポートリクエストを送信する
解決方法
- カスタマーケア」をタップします。
図1-2 - 適切なフィールドに名前とメールアドレスを入力します。Issue（問題）セクションで、適切なCase type（ケースタイプ）とIssue type（問題タイプ）を選択し、問題の説明を入力します。申請ログの提出]の横にあるチェックボックスを選択し、[提出]をタップします。
図1-3
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サポートリクエストを送信すると、ESET Mobile Security アプリに確認メッセージが表示され、チケット番号とテクニカルサポートケースへのリンクが記載された確認メールが送信されます。
図 1-4
テクニカルサポート担当者がアクティベーションキー情報にアクセスできるように、パブリック ID にアクセスします。
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#図 1-4 テクニカルサポート担当者がアクティベーションキー情報にアクセスできるように、パブリック ID にアクセ スします。
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左上のメニューアイコンをタップし、「バージョン情報」をタップします。
図2-1
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画面上部にPublic IDが表示されます。
図2-2
Android 設定からサポートリクエストを送信する
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Androidメニューの「設定」を開きます。
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アプリ」をタップします。
図3-1 -
ESET Mobile Security を見つけてタップします。
図 3-2 -
ストレージ」をタップします。
図 3-3 -
容量の管理] をタップします。
図 3-4 -
カスタマーケア」をタップします。
図3-5 -
適切なフィールドに名前とメールアドレスを入力します。問題 セクションで、適切なケースタイプと問題タイプを選択し、問題の説明を入力します。Submit application log（申請ログの提出）の横にあるチェックボックスを選択し、Submit（提出）をタップします。
図 3-6 -
サポートリクエストを送信すると、ESET Mobile Security アプリに確認メッセージが表示され、チケット番号とテクニカルサポートケースへのリンクが記載された確認メールが送信されます。
図 3-7
