問題
- ESET Mobile Security for Android で解決できない問題が発生し、ESET テクニカルサポートにご連絡ください。
- ESETテクニカルサポートから、ESET Mobile Security for Androidのログファイルのコピーを要求されました。
- ESET Mobile Security アプリから直接サポートリクエストを送信する
- テクニカルサポート用のパブリックIDにアクセスする
- Android の設定からサポートリクエストを送信する
解決方法
- カスタマーケア」をタップします。
図1-2 - 名前とEメールアドレスを適切なフィールドに入力します。Issue（問題）セクションで適切なCase type（ケースタイプ）とIssue type（問題タイプ）を選択し、問題の説明を入力します。Submit application log（申請ログの提出）の横にあるチェックボックスを選択し、Submit（提出）をタップします。
図1-3
サポートリクエストが送信されると、ESET Mobile Security アプリに確認メッセージが表示されます。また、チケット番号とテクニカルサポートケースへのリンクが記載された確認メールが届きます。
図 1-4
テクニカルサポート担当者がアクティベーションキー情報にアクセスできるように、パブリック ID にアクセスします。
左上のメニューアイコン
をタップし、「Subscription」をタップします。
図2-1
画面上部にPublic IDが表示されます。
図 2-2
Androidの設定からサポートリクエストを送信する
Androidメニューの「設定」を開きます。
アプリ」をタップします。
図3-1 ESET Mobile Security を見つけてタップします。
図 3-2 ストレージ」をタップします。
図 3-3 容量の管理] をタップします。
図 3-4 カスタマーケア」をタップします。
図3-5 適切なフィールドに名前とEメールアドレスを入力します。問題セクションで適切なケースタイプと問題タイプを選択し、問題の説明を入力します。Submitをタップします。
図3-6
