Obsah
- Zaznamenali jste problém s aplikací ESET Mobile Security for Android, který se vám nedaří vyřešit, a potřebujete se obrátit na technickou podporu společnosti ESET
- Technická podpora ESET vás požádala o zaslání protokolu z aplikace ESET Mobile Security for Android
- Odeslání požadavku na technickou podporu přímo z aplikace ESET Mobile Security for Android
- ID licence pro technickou podporu
- Odeslání požadavku na technickou podporu z nastavení systému Android
Řešení
Odeslání požadavku na technickou podporu přímo z aplikace ESET Mobile Security for Android
-
Ťukněte na ikonu menu
v levém horním rohu a poté na položku Technická podpora.
Obrázek 1-1
- Ťukněte na položku Technická podpora.
Obrázek 1-2 - Do příslušných políček zadejte své jméno a e-mailovou adresu. V sekci s názvem Problém vyberte typ případu a typ problému a zadejte popis svého problému. Zaškrtněte políčko u položky Odeslat protokol aplikace a ťukněte na Odeslat.
Obrázek 1-3
-
Po odeslání žádosti o technickou podporu se v aplikaci ESET Mobile Security zobrazí potvrzovací zpráva. Obdržíte také potvrzovací e-mail s číslem vašeho požadavku (ticketu) a odkazem na vytvořený případ technické podpory.
Obrázek 1-4
ID licence pro technickou podporu
-
Ťukněte na ikonu menu
v levém horním rohu a poté na položku Licence.
Obrázek 2-1
-
V horní části obrazovky se zobrazí ID licence.
Obrázek 2-2
Odeslání požadavku na technickou podporu z nastavení systému Android
-
Otevřete Nastavení v nabídce systému Android.
-
Ťukněte na Aplikace.
Obrázek 3-1 -
Vyhledejte položku ESET Mobile Security a ťukněte na ni.
Obrázek 3-2 -
Ťukněte na Úložiště a vyrovnávací paměť.
Obrázek 3-3 -
Ťukněte na Spravovat místo.
Obrázek 3-4 -
Ťukněte na Technická podpora.
Obrázek 3-5 -
Do příslušných polí zadejte své jméno a e-mailovou adresu. V části Problém vyberte příslušný typ případu a typ problému a zadejte popis svého problému. Ťukněte na Odeslat.
Obrázek 3-6
