[KB6472] ESET Mobile Security for Android üzerinden doğrudan bir destek talebi oluşturun

NOT:

Bu sayfa bir bilgisayar tarafından çevrilmiştir. Orijinal metni görüntülemek için bu sayfadaki Diller altında İngilizce'ye tıklayın. Anlaşılmayan bir şey bulursanız, lütfen yerel destek biriminizle iletişime geçin.

Sorun

ESET Mobile Security for Android ile çözemediğiniz bir sorunla karşılaştınız ve ESET Teknik Destek ile iletişime geçmek istiyorsunuz
ESET Teknik Destek, ESET Mobile Security for Android günlük dosyanızın bir kopyasını istedi
Doğrudan ESET Mobile Security for Android uygulamanızdan bir destek isteği gönderin
Teknik Destek için Genel Kimliğinize Erişin
Android ayarlarından bir destek talebi gönderin

Çözüm

İnternet bağlantısı

Destek isteği göndermek için cihazınızın internet bağlantısı olmalıdır.

Doğrudan ESET Mobile Security for Android uygulamanızdan destek isteği gönderin

Open ESET Mobile Security for Android.
Sol üst köşedeki menü simgesine ve Müşteri hizmetleri öğesine dokunun.

Şekil 1-1

Müşteri hizmetleri öğesine dokunun.

Şekil 1-2
Uygun alanlara adınızı ve e-posta adresinizi yazın. Sorun bölümünde, uygun Vaka türünü ve Sorun türünü seçin ve sorununuzun açıklamasını yazın. Uygulama günlüğünü gönder öğesinin yanındaki onay kutusunu seçin ve Gönder öğesine dokunun.

Şekil 1-3

Destek talebinizi gönderdikten sonra ESET Mobile Security for Android uygulamasında bir onay mesajı ve bilet numarası ile Teknik Destek vakanızın bağlantısını içeren bir onay e-postası alırsınız.

Şekil 1-4

Teknik Destek temsilcilerinin Aktivasyon Anahtarı bilgilerinize erişebilmesi için Genel Kimliğinize erişin

Open ESET Mobile Security for Android.
Sol üst köşedeki menü simgesine ve Hakkında öğesine dokunun.

Şekil 2-1

Genel Kimlik ekranın üst kısmında görüntülenir.

Şekil 2-2

Android ayarlarından bir destek talebi gönderin

Android ayarları

Aşağıdaki adımlar Android sürümünüze ve cihaz üreticinize göre farklılık gösterebilir.

Android menüsünde Ayarlar 'ı açın.
Uygulamalar öğesine dokunun.

Şekil 3-1
ESET Mobile Security öğesini bulun ve dokunun.

Şekil 3-2
Depolama öğesine dokunun.

Şekil 3-3
Alanı yönet öğesine dokunun.

Şekil 3-4
Müşteri hizmetleri öğesine dokunun.

Şekil 3-5
Uygun alanlara adınızı ve e-posta adresinizi yazın. Sorun bölümünde, uygun Vaka türünü ve Sorun türünü seçin ve sorununuzun açıklamasını yazın. Uygulama günlüğünü gönder öğesinin yanındaki onay kutusunu seçin ve Gönder öğesine dokunun.

Şekil 3-6
Destek talebinizi gönderdikten sonra ESET Mobile Security for Android uygulamasında bir onay mesajı ve bilet numarası ile Teknik Destek vakanızın bağlantısını içeren bir onay e-postası alırsınız.

Şekil 3-7