[KB6472] Vytvoření požadavku na podporu přímo z ESET Mobile Security pro Android

POZNÁMKA:

Tato stránka byla přeložena počítačem. Chcete-li zobrazit originální text, klikněte v části Jazyky na této stránce na Angličtina. Pokud vám něco není jasné, obraťte se na místní podporu.

Obsah

Narazili jste na problém s ESET Mobile Security pro Android, který nemůžete vyřešit, a chcete kontaktovat technickou podporu společnosti ESET
Technická podpora společnosti ESET si vyžádala kopii souboru protokolu ESET Mobile Security pro Android
Odeslání požadavku na podporu přímo z aplikace ESET Mobile Security pro Android
Přístup k veřejnému ID pro technickou podporu
Odeslání požadavku na podporu z nastavení systému Android

Řešení

Připojení k internetu

Abyste mohli odeslat žádost o podporu, musí mít vaše zařízení připojení k internetu.

Odeslání požadavku na podporu přímo z aplikace ESET Mobile Security pro Android

Otevřete ESET Mobile Security pro Android.
Klepněte na ikonu nabídky v levém horním rohu a klepněte na položku Péče o zákazníky.

Obrázek 1-1

Klepněte na Péče o zákazníky.

Obrázek 1-2
Do příslušných polí zadejte své jméno a e-mailovou adresu. V části Problém vyberte příslušný typ případu a typ problému a zadejte popis svého problému. Zaškrtněte políčko vedle možnosti Odeslat protokol aplikace a klepněte na možnost Odeslat.

Obrázek 1-3

Po odeslání požadavku na podporu obdržíte potvrzovací zprávu v aplikaci ESET Mobile Security pro Android a potvrzovací e-mail s číslem ticketu a odkazem na váš případ technické podpory.

Obrázek 1-4

Přístup k vašemu veřejnému ID, aby měli agenti technické podpory přístup k informacím o vašem aktivačním klíči

Otevřete ESET Mobile Security pro Android.
Klepněte na ikonu nabídky v levém horním rohu a klepněte na položku O aplikaci.

Obrázek 2-1

Veřejné ID se zobrazí v horní části obrazovky.

Obrázek 2-2

Odeslání požadavku na podporu z nastavení systému Android

Nastavení systému Android

Níže uvedené kroky se mohou lišit v závislosti na verzi systému Android a výrobci zařízení.

V nabídce systému Android otevřete Nastavení.
Klepněte na Aplikace.

Obrázek 3-1
Najděte položku ESET Mobile Security a klepněte na ni.

Obrázek 3-2
Skladování z kohoutku.

Obrázek 3-3
Klepněte na položku Správa prostoru.

Obrázek 3-4
Klepněte na položku Péče o zákazníky.

Obrázek 3-5
Do příslušných polí zadejte své jméno a e-mailovou adresu. V části Problém vyberte příslušný typ případu a typ problému a zadejte popis svého problému. Zaškrtněte políčko vedle možnosti Odeslat protokol aplikace a klepněte na možnost Odeslat.

Obrázek 3-6
Po odeslání požadavku na podporu obdržíte potvrzovací zprávu v aplikaci ESET Mobile Security pro Android a potvrzovací e-mail s číslem ticketu a odkazem na váš případ technické podpory.

Obrázek 3-7