Problema
- Você encontrou um problema com o ESET Mobile Security para Android que não pode resolver e gostaria de entrar em contato com o Suporte Técnico da ESET
- O Suporte Técnico da ESET solicitou uma cópia de seu arquivo de registro do ESET Mobile Security para Android
- Envie uma solicitação de suporte diretamente de seu aplicativo ESET Mobile Security para Android
- Acesse seu ID público para o suporte técnico
- Enviar uma solicitação de suporte a partir das configurações do Android
Solução
Envie uma solicitação de suporte diretamente de seu aplicativo ESET Mobile Security para Android
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Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo e toque em Atendimento ao cliente.
Figura 1-1
- Toque em Atendimento ao cliente.
Figura 1-2 - Digite seu nome e endereço de e-mail nos campos apropriados. Na seção Issue (Problema ), selecione o tipo de caso e o tipo de problema apropriados e digite a descrição do seu problema. Marque a caixa de seleção ao lado de Submit application log (Enviar registro do aplicativo ) e toque em Submit (Enviar).
Figura 1-3
-
Depois de enviar sua solicitação de suporte, você receberá uma mensagem de confirmação no aplicativo ESET Mobile Security para Android e um e-mail de confirmação com um número de ticket e um link para seu caso de Suporte Técnico.
Figura 1-4
Acesse seu ID público para que os agentes de suporte técnico possam acessar a informação de sua chave de ativação
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Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo e toque em Sobre.
Figura 2-1
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O ID público é exibido na parte superior da tela.
Figura 2-2
Enviar uma solicitação de suporte a partir das configurações do Android
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Abra Configurações no menu do Android.
-
Toque em Aplicativos.
Figura 3-1 -
Encontre e toque em ESET Mobile Security.
Figura 3-2 -
Toque em Armazenamento.
Figura 3-3 -
Toque em Gerenciar espaço.
Figura 3-4 -
Toque em Atendimento ao cliente.
Figura 3-5 -
Digite seu nome e endereço de e-mail nos campos apropriados. Na seção Problema , selecione o tipo de Caso e o tipo de Problema apropriados e digite a descrição do seu problema. Marque a caixa de seleção ao lado de Submit application log (Enviar registro do aplicativo ) e toque em Submit (Enviar).
Figura 3-6 -
Depois de enviar sua solicitação de suporte, você receberá uma mensagem de confirmação no aplicativo ESET Mobile Security para Android e um e-mail de confirmação com um número de ticket e um link para seu caso de Suporte Técnico.
Figura 3-7
