[KB6472] Izveidot atbalsta pieprasījumu tieši no ESET Mobile Security for Android

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

Jūs saskārāties ar ESET Mobile Security for Android problēmu, kuru nevarat atrisināt, un vēlaties sazināties ar ESET tehnisko atbalstu
ESET tehniskais atbalsts ir pieprasījis jūsu ESET Mobile Security for Android log faila kopiju
Nosūtiet atbalsta pieprasījumu tieši no savas ESET Mobile Security for Android lietotnes
Piekļūstiet savam publiskajam identifikatoram, lai saņemtu tehnisko atbalstu
Atbalsta pieprasījuma nosūtīšana no Android iestatījumiem

Risinājums

Interneta savienojums

Lai nosūtītu atbalsta pieprasījumu, jūsu ierīcei ir jābūt interneta savienojumam.

Nosūtiet atbalsta pieprasījumu tieši no ESET Mobile Security for Android lietotnes

Atvērt ESET Mobile Security for Android.
Pieskarieties izvēlnes ikonai augšējā kreisajā stūrī un pieskarieties Klientu aprūpe.

1-1. attēls

Pieskarieties ikonai Klientu aprūpe.

1.-2. attēls
Ievadiet savu vārdu un e-pasta adresi attiecīgajos laukos. Sadaļā Problēma atlasiet atbilstošo Lietas tips un Problēmas tips un ievadiet problēmas aprakstu. Atlasiet izvēles rūtiņu blakus Iesniegt pieteikumu žurnālu un piesitiet Iesniegt.

1-3. attēls

Pēc atbalsta pieprasījuma nosūtīšanas ESET Mobile Security for Android lietotnē saņemsiet apstiprinājuma ziņojumu un apstiprinājuma e-pastu ar biļetes numuru un saiti uz jūsu Tehniskā atbalsta lietu.

Attēls 1-4

Piekļūstiet savam publiskajam ID, lai Tehniskā atbalsta dienesta darbinieki varētu piekļūt jūsu aktivizēšanas atslēgas informācijai

Atvērt ESET Mobile Security for Android.
Pieskarieties izvēlnes ikonai augšējā kreisajā stūrī un pieskarieties ikonai Par.

2-1. attēls

Publiskais ID tiek parādīts ekrāna augšdaļā.

2-2. attēls

Atbalsta pieprasījuma nosūtīšana no Android iestatījumiem

Android iestatījumi

Tālāk norādītās darbības var atšķirties atkarībā no jūsu Android versijas un ierīces ražotāja.

Android izvēlnē atveriet Iestatījumi.
Pieskarieties pie Programmas.

3-1. attēls
Atrodiet un piesitiet ESET Mobile Security.

3-2. attēls
Pieskarieties vienumam Glabāšana.

3-3. attēls
Piesitiet Pārvaldīt vietu.

3-4 attēls
Pieskarieties vienumam Klientu aprūpe.

3.-5. attēls
Ievadiet savu vārdu un e-pasta adresi attiecīgajos laukos. Sadaļā Problēma atlasiet atbilstošo Lietas tips un Problēmas tips un ievadiet problēmas aprakstu. Atlasiet izvēles rūtiņu blakus Iesniegt pieteikumu žurnālu un piesitiet Iesniegt.

3-6. attēls
Pēc atbalsta pieprasījuma nosūtīšanas ESET Mobile Security for Android lietotnē saņemsiet apstiprinājuma ziņojumu un apstiprinājuma e-pastu ar biļetes numuru un saiti uz jūsu Tehniskā atbalsta lietu.

3-7. attēls