[KB3217] Poiščite dnevniške datoteke, ki jih ustvarijo izdelki ESET za majhno pisarno in dom

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Tehnična podpora družbe ESET je zahtevala kopijo dnevniške datoteke iz vaših izdelkov ESET za majhno pisarno in dom
ESET Windows izdelek za dom in majhno pisarno
ESET Cyber Security (za macOS)
Predložite

Poslovni uporabniki | uporabniki macOS | Uporabniki Android

Podrobnosti

Kliknite za razširitev

Vaš izdelek ESET hrani dnevnike vseh prejšnjih pregledov vašega računalnika. Ti dnevniki pregledovanja so uporabni pri ugotavljanju, ali so bile predhodne grožnje uspešno očiščene ali izbrisane.

Opise različnih vrst dnevniških datotek lahko najdete v pomoči programa ESET.

Rešitev

Severnoameriške stranke

Severnoameriške stranke, ki morajo dnevnike poslati tehnični podpori v Severno Ameriko, morajo slediti spodnjim korakom. Povezava Pošlji zahtevo za podporo znotraj izdelka ne bo poslala vaših podatkov tehnični podpori v Severni Ameriki.

Izdelek ESET Windows za dom in majhno pisarno

Odprite.
Kliknite Orodja → Dnevniške datoteke.

Slika 1-1
V spustnem meniju izberite vrsto dnevniške datoteke (v tem primeru je izbrana možnost Pregledovanje računalnika ). Izberite datoteko dnevnika.

Slika 1-2
V oknu dnevnika (v tem primeru Computer scan) desno kliknite na datoteko dnevnika in v kontekstnem meniju izberite Izvozi vse.

Slika 1-3
V oknu Shrani kot izberite mesto za shranjevanje. V poljeIme datoteke vnesite Computer scan (Pregledovanje računalnika), v spustnem meniju Save as type (Shrani kot vrsto) izberite Text file (*.txt) in kliknite Save (Shrani). Dnevnik morate poslati kot besedilno datoteko, da lahko tehnična podpora čim hitreje obdela vašo zahtevo.

Slika 1-4
To datoteko priložite odgovoru na elektronsko sporočilo, ki ga pošljete tehnični podpori družbe ESET. Predstavniki bodo dnevnik pregledali in vam čim prej odgovorili s priporočenimi ukrepi za odpravo vaše težave.
Če nameravate dnevnik skeniranja predložiti tehnični podpori družbe ESET, morate najprej odpreti primer pri tehnični podpori družbe ESET.

Kibernetska varnost družbe ESET

Odprite spletno stran ESET Cyber Security.
Kliknite Orodja → Dnevniške datoteke.

Slika 2-1
V spustnem meniju izberite vrsto dnevniške datoteke (v tem primeru je izbrana možnost Pregledovanje računalnika ).

Slika 2-2
V oknu Dnevniške datoteke kliknite s kontrolnim gumbom miške dnevniško datoteko in v kontekstnem meniju izberite Izvozi vse .

Slika 2-3
V oknu Shrani v polje Shrani kot vnesite ime dnevniške datoteke, izberite mesto shranjevanja in kliknite Shrani.

Slika 2-4
To datoteko priložite odgovoru na e-poštno sporočilo, ki ga pošljete tehnični podpori družbe ESET. Predstavniki bodo dnevnik pregledali in vam čim prej odgovorili s priporočenimi ukrepi za odpravo težave.
Če nameravate dnevnik skeniranja poslati tehnični podpori družbe ESET, morate najprej odpreti primer pri tehnični podpori družbe ESET.