[KB3217] Найдите файлы журналов, созданные продуктами ESET для малого офиса и дома

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

Служба технической поддержки ESET запросила копию файла журнала с ваших продуктов ESET для малого офиса и дома
Продукт ESET Windows для дома и малого офиса
ESET Cyber Security (для macOS)
Отправить журнал SysInspector

Бизнес-пользователи | Пользователи macOS | Пользователи Android

Подробности

Нажмите для расширения

Ваш продукт ESET хранит журналы всех предыдущих сканирований вашего компьютера. Эти журналы сканирования полезны для определения того, были ли предыдущие угрозы успешно очищены или удалены.

Описания различных типов журналов можно найти в справке ESET.

Решение

Североамериканские клиенты

Североамериканские клиенты, которым необходимо отправить журналы в службу технической поддержки в Северной Америке, должны выполнить следующие действия. Ссылка "Отправить запрос в службу поддержки" внутри продукта не отправит ваши данные в службу технической поддержки в Северной Америке.

Продукт ESET Windows для дома и малого офиса

Откройте главное окно программы вашего продукта ESET Windows.
Нажмите Инструменты → Файлы журнала.

Рисунок 1-1
Выберите тип файла журнала в раскрывающемся меню (в данном примере выбрано сканирование компьютера ). Выберите файл журнала.

Рисунок 1-2
В окне журнала (в данном примере - сканирование компьютера) щелкните правой кнопкой мыши на файле журнала, в контекстном меню выберите Экспорт всех.

Рисунок 1-3
В окне Сохранить как выберите место сохранения. Введите Computer Scan в полеИмя файла , выберите Текстовый файл (*.txt) в раскрывающемся меню Сохранить как тип и нажмите Сохранить. Вы должны отправить журнал в виде текстового файла, чтобы служба технической поддержки могла как можно быстрее обработать ваш запрос.

Рисунок 1-4
Прикрепите этот файл к ответу по электронной почте в службу технической поддержки ESET. Представители компании изучат журнал и в кратчайшие сроки дадут ответ с рекомендациями по решению вашей проблемы.
Если вы планируете отправить журнал сканирования в службу технической поддержки ESET, вам необходимо сначала открыть дело в службе технической поддержки ESET.

ESET Cyber Security

Открыть ESET Cyber Security.
Нажмите Инструменты → Файлы журнала.

Рисунок 2-1
Выберите тип файла журнала в раскрывающемся меню (в данном примере выбрано сканирование компьютера ).

Рисунок 2-2
В окне Файлы журнала щелкните файл журнала с помощью Control и выберите пункт Экспортировать все из контекстного меню.

Рисунок 2-3
В окне Сохранить введите имя файла журнала в поле Сохранить как, выберите место сохранения и нажмите Сохранить.

Рисунок 2-4
Прикрепите этот файл к ответу по электронной почте в службу технической поддержки ESET. Представители компании изучат журнал и ответят на него в кратчайшие сроки с рекомендациями по решению проблемы.
Если вы планируете отправить журнал сканирования в службу технической поддержки ESET, вам необходимо сначала открыть дело в службе технической поддержки ESET.