[KB2219] Как создать журнал SysInspector и отправить его в службу технической поддержки ESET для анализа?

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

  • Создайте журнал SysInspector и отправьте его в службу технической поддержки ESET для анализа

Подробности

Нажмите для расширения

ESET SysInspector - это бесплатное современное средство диагностики, предназначенное для повышения качества работы службы технической поддержки.

Он проводит глубокий анализ конфигурации вашего компьютера и предоставляет службе технической поддержки важную информацию о том, как решить возникшую проблему.

Решение

Похожие решения: macOS users | Linux users

  1. Выполните следующие действия, чтобы загрузить автономную версию ESET SysInspector. Это необходимо для того, чтобы ваш файл журнала не был изменен вредоносным ПО.

    1. Загрузите подходящую версию ESET SysInspector для ваша машина по одной из ссылок ниже:

    1. При появлении запроса нажмите кнопку Сохранить и сохраните файл на Рабочем столе.

    2. Дважды щелкните значок SysInspector на Рабочем столе и нажмите Да. Внимательно прочитайте Условия и положения и нажмите кнопку Я принимаю.

Если вам не удается загрузить ESET SysInspector

Если вы не можете загрузить отдельную версию ESET SysInspector, воспользуйтесь версией ESET SysInspector, которая входит в комплект поставки вашего продукта ESET.

Рисунок 1-1

  1. ESET SysInspector потратит несколько минут на изучение вашего компьютера и создание журнала.

Рисунок 1-2

  1. По окончании анализа откроется главное окно программы SysInspector. Нажмите Файл → Сохранить журнал, чтобы сохранить файл журнала. Нажмите Да, если появится запрос на подтверждение.

Рисунок 1-3
  1. Нажмите Да.
Рисунок 1-4

  1. Выберите рабочий стол и нажмите Сохранить, чтобы сохранить файл журнала.

Перед сохранением файла журнала

Перед сохранением файла журнала на компьютере убедитесь, что в раскрывающемся меню Сохранить как тип: выбрано значение ESET SysInspector Compressed Log (*.zip). Имя файла будет предварительно заполнено, не вносите никаких изменений в имя файла перед сохранением.

Рисунок 1-5

  1. Если вы еще не сделали этого, перед отправкой файла журнала откройте дело в службе технической поддержки ESET.

  2. Прикрепите заархивированный файл к ответу по электронной почте в службу технической поддержки ESET. Представитель технической поддержки изучит журнал и ответит в кратчайшие сроки с рекомендациями по действиям, основанным на их выводах. Если вы не можете прикрепить заархивированный файл журнала, измените расширение файла на .file (например, SysInspector.file).

Last Updated: 25 февр. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?