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- Erstellen und Senden eines SysInspector-Protokolls zur Analyse an den technischen Support von ESET
Einzelheiten
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Der ESET SysInspector ist ein kostenloses, hochmodernes Diagnosewerkzeug. Es führt eine gründliche Analyse der Konfiguration Ihres Computers durch, die dem technischen Support-Team wichtige Informationen zur Lösung des Problems liefert, das bei Ihnen auftritt.
Lösung
Sind Sie ein Mac-Benutzer? Protokolldateien unter OS X erstellen.
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Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um die Standalone-Version des ESET SysInspector herunterzuladen. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Protokolldatei nicht durch Schadsoftware verändert wird.
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Laden Sie die passende Version des ESET SysInspector für ihr Gerät über einen der folgenden Links herunter:
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Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Speichern und speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop.
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Doppelklicken Sie auf das SysInspector-Symbol auf Ihrem Desktop und klicken Sie auf Ja. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch und klicken Sie auf Ich akzeptiere.
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Wenn die Analyse abgeschlossen ist, wird das Hauptfenster des ESET SysInspector angezeigt. Klicken Sie auf Datei → Protokoll speichern, um die Protokolldatei zu speichern. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie zur Bestätigung aufgefordert werden.
- Klicken Sie auf Ja.
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Wählen Sie Ihren Desktop und klicken Sie auf Speichern, um die Protokolldatei zu speichern.
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Falls Sie dies noch nicht getan haben, öffnen Sie einen Fall mit dem technischen Support von ESET, bevor Sie Ihre Protokolldatei übermitteln.
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Hängen Sie die gezippte Datei
an eine E-Mail-Antwort an den technischen Support von ESET an. Ein Mitarbeiter des technischen Supports wird das Protokoll prüfen und Ihnen so schnell wie möglich die empfohlenen Maßnahmen auf der Grundlage seiner Erkenntnisse mitteilen. Wenn Sie eine gezippte Protokolldatei nicht anhängen können, ändern Sie die Dateierweiterung in .file (z. B. SysInspector.file).
