[KB3217] Znajdź pliki dziennika utworzone przez produkty ESET dla małych biur i użytkowników domowych

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Pomoc techniczna ESET poprosiła o kopię pliku dziennika z produktów ESET dla małych biur i użytkowników domowych
Produkt ESET Windows dla domu i małego biura
ESET Cyber Security (dla macOS)
Submit a SysInspector log

Użytkownicy biznesowi | Użytkownicy macOS | Użytkownicy Android

Szczegóły

Kliknij, aby rozwinąć

Produkt ESET przechowuje dzienniki wszystkich poprzednich skanowań komputera. Te dzienniki skanowania są przydatne do określenia, czy poprzednie zagrożenia zostały pomyślnie wyczyszczone lub usunięte.

Opisy różnych typów plików dziennika można znaleźć w Pomocy ESET.

Rozwiązanie

Klienci z Ameryki Północnej

Klienci z Ameryki Północnej, którzy chcą wysłać dzienniki do działu pomocy technicznej w Ameryce Północnej, muszą wykonać poniższe czynności. Łącze Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej znajdujące się w produkcie nie spowoduje wysłania informacji do działu pomocy technicznej w Ameryce Północnej.

Produkt ESET Windows home and small office

Otwórz główne okno programu produktu ESET Windows.
Kliknij opcję Narzędzia → Pliki dziennika.

Rysunek 1-1
Wybierz typ pliku dziennika z menu rozwijanego (w tym przykładzie wybrano opcję Skanowanie komputera ). Wybierz plik dziennika.

Rysunek 1-2
W oknie dziennika (w tym przykładzie Skanowanie komputera) kliknij prawym przyciskiem myszy plik dziennika i z menu kontekstowego wybierz Eksportuj wszystko.

Rysunek 1-3
W oknie Save As (Zapisz jako ) wybierz lokalizację zapisu. Wpisz computer scan w polu File name, wybierz Text file (*.txt) z rozwijanego menu Save as type i kliknij Save. Dziennik należy wysłać w postaci pliku tekstowego, aby pomoc techniczna mogła jak najszybciej przetworzyć zgłoszenie.

Rysunek 1-4
Dołącz ten plik do wiadomości e-mail z odpowiedzią do działu pomocy technicznej firmy ESET. Przedstawiciele przeanalizują dziennik i odpowiedzą tak szybko, jak to możliwe, podając zalecane kroki w celu rozwiązania problemu.
Jeśli planujesz przesłać dziennik skanowania do działu pomocy technicznej firmy ESET, musisz najpierw otworzyć sprawę w dziale pomocy technicznej firmy ESET.

ESET Cyber Security

Otwórz ESET Cyber Security.
Kliknij Narzędzia → Pliki dziennika.

Rysunek 2-1
Wybierz typ pliku dziennika z menu rozwijanego (w tym przykładzie wybrano opcję Skanowanie komputera ).

Rysunek 2-2
W oknie Log Files kliknij prawym przyciskiem myszy na pliku dziennika i wybierz Export All z menu kontekstowego.

Rysunek 2-3
W oknie Save (Zapisz ) wpisz nazwę pliku dziennika w polu Save As (Zapisz jako ), wybierz lokalizację zapisu i kliknij Save (Zapisz).

Rysunek 2-4
Załącz ten plik do wiadomości e-mail z odpowiedzią do działu pomocy technicznej firmy ESET. Przedstawiciele przeanalizują dziennik i odpowiedzą tak szybko, jak to możliwe, podając zalecane kroki w celu rozwiązania problemu.
Jeśli planujesz przesłać dziennik skanowania do działu pomocy technicznej firmy ESET, musisz najpierw otworzyć sprawę w dziale pomocy technicznej firmy ESET.