[KB3217] Găsiți fișierele jurnal create de produsele ESET small office și home

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

Asistența tehnică ESET a solicitat o copie a unui fișier jurnal de la produsele dumneavoastră ESET small office și home
Produsul ESET Windows Home și Small Office
ESET Cyber Security (pentru macOS)
Trimiteți un jurnal SysInspector

Utilizatori business | Utilizatori macOS | Utilizatori Android

Detalii

Faceți clic pentru a extinde

Produsul ESET păstrează jurnale ale tuturor scanărilor anterioare efectuate pe computerul dumneavoastră. Aceste jurnale de scanare sunt utile pentru a determina dacă amenințările anterioare au fost curățate sau șterse cu succes.

Descrieri ale diferitelor tipuri de fișiere jurnal pot fi găsite în Ajutorul ESET.

Soluție

Clienți din America de Nord

Clienții din America de Nord care trebuie să trimită jurnale către Asistența tehnică din America de Nord trebuie să urmeze pașii de mai jos. Linkul Submit support request din interiorul produsului nu va trimite informațiile dvs. către Asistența tehnică din America de Nord.

Produs ESET Windows Home și Small Office

Deschideți fereastra principală a programului produsului dumneavoastră ESET Windows.
Faceți clic pe Instrumente → Fișiere de jurnal.

Figura 1-1
Selectați tipul de fișier jurnal din meniul derulant (în acest exemplu, este selectată scanarea computerului ). Selectați fișierul jurnal.

Figura 1-2
În fereastra jurnalului (în acest exemplu, Computer scan), faceți clic dreapta pe un fișier jurnal, din meniul contextual, selectați Export all (Exportă toate).

Figura 1-3
În fereastra Save As , selectați locația de salvare. Introduceți computer scan în câmpul File name (Nume fișier ), selectați Text file (*.txt) din meniul derulant Save as type (Salvare ca tip ) și faceți clic pe Save (Salvare). Trebuie să trimiteți jurnalul ca fișier text pentru ca asistența tehnică să proceseze cererea cât mai rapid posibil.

Figura 1-4
Atașați acest fișier la un e-mail de răspuns către Asistența tehnică ESET. Reprezentanții vor examina jurnalul și vor răspunde cât mai curând posibil cu pașii recomandați pentru rezolvarea problemei dvs.
Dacă intenționați să trimiteți un jurnal de scanare către Asistența tehnică ESET, trebuie mai întâi să deschideți un caz cu Asistența tehnică ESET.

Securitate cibernetică ESET

Deschideți ESET Cyber Security.
Faceți clic pe Tools → Log Files.

Figura 2-1
Selectați tipul de fișier jurnal din meniul derulant (în acest exemplu, este selectat Computer scan ).

Figura 2-2
În fereastra Log Files (Fișiere jurnal ), faceți Control-clic în fișierul jurnal și selectați Export All (Exportați toate ) din meniul contextual.

Figura 2-3
În fereastra Save , introduceți numele fișierului jurnal în câmpul Save As, selectați locația de salvare și faceți clic pe Save.

Figura 2-4
Atașați acest fișier la un e-mail de răspuns către asistența tehnică ESET. Reprezentanții vor examina jurnalul și vor răspunde cât mai curând posibil cu pașii recomandați pentru rezolvarea problemei dumneavoastră.
Dacă intenționați să trimiteți un jurnal de scanare către Asistența tehnică ESET, trebuie mai întâi să deschideți un caz la Asistența tehnică ESET.