[KB3217] ESET küçük ofis ve ev ürünleri tarafından oluşturulan günlük dosyalarını bulun

NOT:

Bu sayfa bir bilgisayar tarafından çevrilmiştir. Orijinal metni görüntülemek için bu sayfadaki Diller altında İngilizce'ye tıklayın. Anlaşılmayan bir şey bulursanız, lütfen yerel destek biriminizle iletişime geçin.

Sorun

ESET Teknik Destek, ESET küçük ofis ve ev ürünlerinizden bir günlük dosyasının kopyasını istedi
ESET Windows ev ve küçük ofis ürünü
ESET Cyber Security (macOS için)
Submit a SysInspector log

İş kullanıcıları | macOS kullanıcıları | Android kullanıcıları

Detaylar

Genişletmek için tıkla

ESET ürününüz, bilgisayarınızdaki önceki tüm taramaların günlüklerini tutar. Bu tarama günlükleri, önceki tehditlerin başarıyla temizlenip temizlenmediğini veya silinip silinmediğini belirlemede yararlıdır.

Farklı günlük dosyası türlerinin açıklamaları ESET Yardım'da bulunabilir.

Çözüm

Kuzey Amerikalı müşteriler

Kuzey Amerika'daki Teknik Desteğe günlük göndermesi gereken Kuzey Amerikalı müşteriler aşağıdaki adımları izlemelidir. Ürünün içindeki Destek isteği gönder bağlantısı, bilgilerinizi Kuzey Amerika'daki Teknik Destek birimine göndermez.

ESET Windows ev ve küçük ofis ürünü

ESET Windows ürününüzün ana program penceresini açın.
Araçlar → Günlük dosyaları öğesine tıklayın.

Şekil 1-1
Açılır menüden günlük dosyası türünü seçin (bu örnekte Bilgisayar taraması seçilmiştir). Günlük dosyasını seçin.

Şekil 1-2
Günlük penceresinde (bu örnekte Bilgisayar taraması), bir günlük dosyasına sağ tıklayın, içerik menüsünden Tümünü dışa aktar'ı seçin.

Şekil 1-3
Farklı Kaydet penceresinde kaydetme konumunuzu seçin. Dosya adı alanına bilgisayar taraması yazın, Kayıt türü açılır menüsünden Metin dosyası (*.txt) seçeneğini seçin ve Kaydet'e tıklayın. Teknik Desteğin talebinizi mümkün olan en kısa sürede işleme koyabilmesi için günlüğünüzü bir metin dosyası olarak göndermelisiniz.

Şekil 1-4
Bu dosyayı ESET Teknik Destek'e göndereceğiniz bir e-posta yanıtına ekleyin. Temsilciler günlüğü inceleyecek ve sorununuzu çözmek için önerilen adımlarla birlikte mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir.
ESET Teknik Destek'e bir tarama günlüğü göndermeyi planlıyorsanız, önce ESET Teknik Destek'te bir vaka açmanız gerekir.

ESET Siber Güvenlik

Open ESET Cyber Security.
Araçlar → Günlük Dosyaları'na tıklayın.

Şekil 2-1
Açılır menüden günlük dosyası türünü seçin (bu örnekte Bilgisayar taraması seçilmiştir).

Şekil 2-2
Günlük Dosyaları penceresinde, günlük dosyasına Control tuşuna basarak tıklayın ve içerik menüsünden Tümünü Dışa Aktar öğesini seçin.

Şekil 2-3
Kaydet penceresinde, Farklı Kaydet alanına günlük dosyasının adını yazın, kaydetme konumunuzu seçin ve Kaydet'e tıklayın.

Şekil 2-4
Bu dosyayı ESET Teknik Destek'e göndereceğiniz bir e-posta yanıtına ekleyin. Temsilciler günlüğü inceleyecek ve sorununuzu çözmek için önerilen adımlarla birlikte mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir.
ESET Teknik Destek'e bir tarama günlüğü göndermeyi planlıyorsanız, önce ESET Teknik Destek'te bir vaka açmanız gerekir.