[KB3217] Знайдіть файли журналів, створені продуктами ESET для малого офісу та дому

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Технічна підтримка ESET запросила копію файлу журналу з вашого продукту ESET для малого офісу та дому
ESET Windows для дому та малого офісу
ESET Кібербезпека (для macOS)
Надіслати журнал SysInspector'

Бізнес-користувачі | Користувачі macOS | Користувачі Android'

Деталі

Натисніть, щоб розгорнути

Ваш продукт ESET зберігає журнали всіх попередніх сканувань на вашому комп'ютері. Ці журнали сканування корисні для визначення того, чи були попередні загрози успішно очищені або видалені.

Описи різних типів файлів журналів можна знайти в довідці ESET.

Рішення

Користувачі з Північної Америки

Користувачі з Північної Америки, яким потрібно надіслати журнали до служби технічної підтримки в Північній Америці, повинні виконати наведені нижче дії. Посилання Надіслати запит на підтримку всередині продукту не надішле вашу інформацію до служби технічної підтримки в Північній Америці.

ESET Windows для дому та малого офісу

Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET Windows.
Клацніть Інструменти → Файли журналів.

Малюнок 1-1
Виберіть тип файлу журналу зі спадного меню (у цьому прикладі вибрано Сканування комп'ютера ). Виберіть файл журналу.

Малюнок 1-2
У вікні журналу (у цьому прикладі - Сканування комп'ютера) клацніть правою кнопкою миші на файлі журналу і в контекстному меню виберіть пункт Експортувати все.

Малюнок 1-3
У вікні Зберегти як виберіть місце збереження. Введіть комп'ютерне сканування в полеІм'я файлу , виберіть Текстовий файл (*.txt ) у випадаючому меню Тип збереження і натисніть кнопку Зберегти. Ви повинні надіслати свій журнал у вигляді текстового файлу, щоб служба технічної підтримки обробила ваш запит якомога швидше.

Малюнок 1-4
Прикріпіть цей файл до електронного листа, надісланого до служби технічної підтримки ESET. Представники служби вивчать журнал і якнайшвидше дадуть відповідь із рекомендованими кроками для вирішення вашої проблеми.
Якщо ви плануєте надіслати журнал сканування до служби технічної підтримки ESET, спочатку необхідно відкрити справу в службі технічної підтримки ESET.

ESET Кібербезпека

Відкрити ESET Cyber Security.
Клацніть Інструменти → Файли журналів.

Малюнок 2-1
Виберіть тип файлу журналу зі спадного меню (у цьому прикладі вибрано Сканування комп'ютера ).

Малюнок 2-2
У вікні Файли журналів клацніть файл журналу, утримуючи клавішу Control, і виберіть пункт Експортувати все з контекстного меню.

Малюнок 2-3
У вікні Збереження введіть ім'я файлу журналу в поле Зберегти як, виберіть місце збереження і натисніть кнопку Зберегти.

Малюнок 2-4
Прикріпіть цей файл до електронного листа, надісланого до служби технічної підтримки ESET. Представники служби вивчать журнал і якнайшвидше дадуть відповідь із рекомендованими кроками для вирішення вашої проблеми.
Якщо ви плануєте надіслати журнал сканування до служби технічної підтримки ESET, спочатку необхідно відкрити справу в службі технічної підтримки ESET.