[KB3217] ESETi väikeste kontori- ja kodutoodete loodud logifailide leidmine

MÄRGE:

See lehekülg on tõlgitud arvuti poolt. Klõpsa selle lehekülje keelte all inglise keeles, et kuvada originaaltekst. Kui midagi jääb ebaselgeks, võta palun ühendust oma kohaliku klienditoega.

Väljaanne

ESETi tehniline tugi on palunud koopiat teie ESETi väikeste kontori- ja kodutoodete logifailist
ESET Windows kodutoode ja väike kontoritoode
ESET Cyber Security (macOS jaoks)
SysInspectori logi esitamine

Business users | macOS kasutajad | Android users

Üksikasjad

Klõpsake laiendamiseks

Teie ESETi toode säilitab logisid kõigist teie arvuti varasematest skaneeringutest. Need skaneerimisprotokollid on kasulikud, et teha kindlaks, kas varasemad ohud on edukalt puhastatud või kustutatud.

Eri tüüpi logifailide kirjeldused leiate ESETi abimaterjalist.

Lahendus

Põhja-Ameerika kliendid

Põhja-Ameerika kliendid, kellel on vaja saata logisid Põhja-Ameerika tehnilisele toele, peavad järgima alljärgnevaid samme. Toote sees olev link Saada tugitaotlus ei saada teie andmeid Põhja-Ameerika tehnilisele toele.

ESET Windows home and small office toode

Avage oma ESET Windowsi toote peamise programmi aken.
Klõpsake nuppu Tools → Logifailid.

Joonis 1-1
Valige rippmenüüst logifaili tüüp (antud näites on valitud Computer scan ). Valige logifail.

Joonis 1-2
Tehke logiaknas (antud näites Computer scan) paremklõps logifailil, valige kontekstmenüüst Export all.

Joonis 1-3
Aknas Save As (Salvesta kui ) valige oma salvestuskoht. Kirjutage väljale File name ( Faili nimi ) Computer scan (Arvutiskanneerimine ), valige rippmenüüst Save as type (Salvesta kui tüüp ) tekstifail (*.txt ) ja klõpsake Save (Salvesta). Te peate saatma oma logi tekstifailina, et tehniline tugi saaks teie taotlust võimalikult kiiresti menetleda.

Joonis 1-4
Lisage see fail ESETi tehnilisele toele saadetavale e-kirjale vastamiseks. Esindajad vaatavad logi läbi ja vastavad võimalikult kiiresti koos soovitatud sammudega teie probleemi lahendamiseks.
Kui kavatsete esitada ESETi tehnilisele toele skannimisprotokolli, peate esmalt avama juhtumi ESETi tehnilises toes.

ESET küberturvalisus

Open ESET Cyber Security.
Klõpsake nuppu Tools → Logifailid.

Joonis 2-1
Valige rippmenüüst logifaili tüüp (selles näites on valitud Computer scan ).

Joonis 2-2
Logifailide aknas tehke logifailil Control-klikk ja valige kontekstmenüüst Export All .

Joonis 2-3
Aknas Save (Salvesta ) sisestage logifaili nimi väljale Save As (Salvesta kui ), valige salvestuskoht ja klõpsake Save (Salvesta).

Joonis 2-4
Lisage see fail ESETi tehnilisele toele saadetud e-kirja vastusele. Esindajad vaatavad logi läbi ja vastavad võimalikult kiiresti soovitatud sammudega teie probleemi lahendamiseks.
Kui kavatsete esitada ESETi tehnilisele toele skannimisprotokolli, peate esmalt avama juhtumi ESETi tehnilise toe juures.