[KB3217] Recherchez les fichiers journaux créés par les produits ESET Small Office et Home

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Problème

Le support technique d'ESET a demandé une copie d'un fichier journal de vos produits ESET Small Office et Home
Produit ESET Windows home et small office
ESET Cyber Security (pour macOS)
Submit a SysInspector log

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Détails

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Votre produit ESET conserve les journaux de toutes les analyses précédentes effectuées sur votre ordinateur. Ces journaux d'analyse sont utiles pour déterminer si les menaces précédentes ont été nettoyées ou supprimées avec succès.

Les descriptions des différents types de fichiers journaux sont disponibles dans l'aide ESET.

Solution

Clients nord-américains

Les clients nord-américains qui ont besoin d'envoyer des journaux au support technique en Amérique du Nord doivent suivre les étapes ci-dessous. Le lien Soumettre une demande d'assistance à l'intérieur du produit n'enverra pas vos informations à l'assistance technique en Amérique du Nord.

Produit ESET Windows home and small office

Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows.
Cliquez sur Outils → Fichiers journaux.

Figure 1-1
Sélectionnez le type de fichier journal dans le menu déroulant (dans cet exemple, Analyse de l'ordinateur est sélectionné). Sélectionnez le fichier journal.

Figure 1-2
Dans la fenêtre du journal (dans cet exemple, Analyse de l'ordinateur), cliquez avec le bouton droit de la souris sur un fichier journal et, dans le menu contextuel, sélectionnez Exporter tout.

Figure 1-3
Dans la fenêtre Enregistrer sous , sélectionnez votre emplacement d'enregistrement. Tapez computer scan dans le champ File name, sélectionnez Text file (*.txt) dans le menu déroulant Save as type et cliquez sur Save. Vous devez envoyer votre journal sous forme de fichier texte pour que le support technique puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.

Figure 1-4
Joignez ce fichier à un courrier électronique adressé au support technique d'ESET. Les représentants examineront le journal et répondront dès que possible en indiquant les étapes recommandées pour résoudre votre problème.
Si vous envisagez de soumettre un journal d'analyse au support technique d'ESET, vous devez d'abord ouvrir un dossier auprès du support technique d'ESET.

ESET Cyber Security

Open ESET Cyber Security.
Cliquez sur Outils → Fichiers journaux.

Figure 2-1
Sélectionnez le type de fichier journal dans le menu déroulant (dans cet exemple, Analyse de l'ordinateur est sélectionné).

Figure 2-2
Dans la fenêtre Fichiers journaux, faites un contrôle-clic sur le fichier journal et sélectionnez Exporter tout dans le menu contextuel.

Figure 2-3
Dans la fenêtre Enregistrer , tapez le nom du fichier journal dans le champ Enregistrer sous, sélectionnez votre emplacement d'enregistrement et cliquez sur Enregistrer.

Figure 2-4
Joignez ce fichier à un courrier électronique adressé au support technique d'ESET. Les représentants examineront le journal et vous répondront dès que possible en vous recommandant les étapes à suivre pour résoudre votre problème.
Si vous envisagez de soumettre un journal d'analyse à l'assistance technique d'ESET, vous devez d'abord ouvrir un dossier auprès de l'assistance technique d'ESET.