[KB3217] Finn loggfilene som opprettes av ESET Small Office- og Home-produkter

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

ESET Technical Support har bedt om en kopi av en loggfil fra ESET Small Office- og Home-produktene dine
ESET Windows-produkter for hjemmebruk og små kontorer
ESET Cyber Security (for macOS)
Send inn en SysInspector-logg

Business-brukere | macOS-brukere | Android-brukere

Detaljer

Klikk for å utvide

ESET-produktet ditt lagrer logger over alle tidligere skanninger på datamaskinen din. Disse skanningsloggene er nyttige for å avgjøre om tidligere trusler har blitt renset eller slettet.

Du finner beskrivelser av ulike typer loggfiler i ESET Hjelp.

Løsning

Nordamerikanske kunder

Nordamerikanske kunder som trenger å sende logger til teknisk støtte i Nord-Amerika, må følge trinnene nedenfor. Koblingen Send supportforespørsel inne i produktet vil ikke sende informasjonen din til teknisk support i Nord-Amerika.

ESET Windows Home and Small Office-produkt

Åpne hovedprogramvinduet til ESET Windows-produktet ditt.
Klikk på Verktøy → Loggfiler.

Figur 1-1
Velg type loggfil fra rullegardinmenyen (i dette eksempelet er Computer scan valgt). Velg loggfilen.

Figur 1-2
Høyreklikk på en loggfil i loggvinduet (i dette eksempelet er Computer scan valgt), og velg Eksporter alle fra kontekstmenyen.

Figur 1-3
I vinduet Lagre som velger du lagringsplassering. Skriv inn Computer scan i feltet File name (filnavn ), velg Text file (*.txt) fra rullegardinmenyen Save as type (lagre som type ), og klikk på Save ( lagre). Du må sende loggen som en tekstfil for at teknisk støtte skal kunne behandle forespørselen din så raskt som mulig.

Figur 1-4
Legg ved denne filen i et e-postsvar til ESET Technical Support. Representanter vil undersøke loggen og svare så snart som mulig med anbefalte trinn for å løse problemet ditt.
Hvis du planlegger å sende inn en skanningslogg til ESET Technical Support, må du først åpne en sak med ESET Technical Support.

ESET Cyber Security

Åpne ESET Cyber Security.
Klikk på Verktøy → Loggfiler.

Figur 2-1
Velg typen loggfil fra rullegardinmenyen (i dette eksempelet er Computer scan valgt).

Figur 2-2
I vinduet Loggfiler kontrollklikker du på loggfilen og velger Eksporter alle fra kontekstmenyen.

Figur 2-3
I Lagre-vinduet skriver du inn navnet på loggfilen i Lagre som -feltet, velger lagringsplassering og klikker på Lagre.

Figur 2-4
Legg ved denne filen i et e-postsvar til ESET Technical Support. Representanter vil undersøke loggen og svare så snart som mulig med anbefalte trinn for å løse problemet ditt.
Hvis du planlegger å sende inn en skanningslogg til ESET Technical Support, må du først åpne en sak hos ESET Technical Support.