問題
- ESETテクニカルサポートから、お使いのESETホーム製品のログファイルのコピーを要求されました。
- ESET Windows ホーム製品
- ESET Cyber Security Pro / ESET サイバーセキュリティ
- SysInspector のログを提出する" focus=''SysInspector のログを提出する
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ESET 製品は、お使いのコンピュータで過去にスキャンされたすべてのログを記録しています。これらのスキャンログは、以前の脅威が正常に駆除または削除されたかどうかを判断するのに役立ちます。
ログファイルの種類については、次のとおりです：
- 検出：検出: ESET 製品モジュールによって検出された侵入に関する詳細情報。
- イベント：ESET 製品が実行したすべての重要なアクションがイベントログに記録されます。
- コンピュータのスキャン：手動スキャンまたは計画スキャンが完了したすべての結果。
- HIPS：ユーザーによって記録用にマークされた特定のルールの記録。
- ファイアウォール：ファイアウォールによって検出されたコンピュータへのすべてのリモート攻撃が表示されます。ESET Smart Security Premium、ESET Smart Security、ESET Internet Security で使用できます。
- フィルタリングされた Web サイト：Web アクセス保護またはペアレンタルコントロールによってブロックされた Web サイトのリスト。
- アンチスパム保護：スパムとしてマークされた電子メールメッセージに関する記録が含まれます。
- ペアレンタルコントロール: ペアレンタルコントロールによってブロックまたは許可されたウェブページと、フィルタリングルールの適用方法が表示されます。ESET Smart Security Premium、ESET Smart Security、ESET Internet Security で使用できます。
解決方法
ESET Windows home 製品
ツール→ログファイル をクリックします。
バージョン16.0以前の場合ツール]→[その他のツール ] → [ログファイル] をクリックします。
図1-1 ドロップダウン メニューからログ ファイルの種類を選択します (この例では、[コンピュータ スキャン] が選択されています)。開きたいログのエントリをダブルクリックする。
図1-2 ログウィンドウ（この例では、Computer scan）で、任意のエントリを右クリックし、Export all（すべてエクスポート）を選択します。
図1 -3名前を付けて保存 」ウィンドウで、保存場所として「デスクトップ 」を選択します。ファイル 名」フィールドに「computer scan」と入力し、「保存形式」ドロップダウンメニューから「テキストファイル（*.txt）」を選択して、「保存」をクリックします。テクニカルサポートがリクエストをできるだけ早く処理できるように、ログをテキストファイルとして送信する必要があります。
図1-4 このファイルを、ESET テクニカルサポートへの返信メールに添付してください。当社の担当者がログを確認し、お客様の問題に対処するための推奨手順をできるだけ早く返信します。
ESET テクニカルサポートにスキャンログを提出する場合は、まずESET テクニカルサポ ートでケースを開く必要があります。
ESET Cyber Security Pro / ESET サイバーセキュリティ
Tools→Log files をクリックします。
図2-1 ログ] ドロップダウン メニューからログ ファイルの種類を選択します (この例では、[コンピュータ スキャン] が選択されています)。
図2-2 ログファイルウィンドウで、表示したいエントリをダブルクリックしてログファイルを開きます。ログウィンドウで右クリックし、コンテキストメニューから「すべてエクスポート 」を選択します。
図2-3 Export Log to File（ログをファイルにエクスポート ）」ウィンドウで、保存場所として「Desktop（デスクトッ プ ）」を選択し、「Save（保存）」をクリックします。
図2- 4このファイルを ESET テクニカルサポートへの返信メールに添付します。当社の担当者がログを確認し、お客様の問題に対処するための推奨手順をできるだけ早く返信します (ESET テクニカル サポートにスキャン ログを提出する場合は、まずESET テクニカル サポートでケースを作成する必要があります)。
