[KB3217] ESET 소규모 사무실 및 가정용 제품에서 생성된 로그 파일 찾기

참고:

이 페이지는 컴퓨터로 번역되었습니다. 이 페이지의 언어 아래에서 영어를 클릭하면 원문을 볼 수 있습니다. 불분명한 내용이 있으면 현지 지원팀에 문의하세요.

클릭하여 확장

ESET 제품은 컴퓨터에 모든 이전 검사 로그를 보관합니다. 이러한 검사 로그는 이전 위협이 성공적으로 정리 또는 삭제되었는지 여부를 확인하는 데 유용합니다.

북미 기술 지원팀에 로그를 보내야 하는 북미 고객은 아래 단계를 따라야 합니다. 제품 내의 지원 요청 제출 링크는 북미 기술 지원 센터로 정보를 보내지 않습니다.

ESET Windows 제품의 기본 프로그램 창 열기.
도구 → 로그 파일을 클릭합니다.

그림 1-1
드롭다운 메뉴에서 로그 파일 유형을 선택합니다(이 예에서는 컴퓨터 스캔이 선택되어 있음). 로그 파일을 선택합니다.

그림 1-2
로그 창(이 예에서는 컴퓨터 스캔)에서 로그 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴에서 모두 내보내기를 선택합니다.

그림 1-3
다른 이름으로 저장 창에서 저장 위치를 선택합니다. 파일 이름 필드에 컴퓨터 스캔을 입력하고 다른 이름으로 저장 유형 드롭다운 메뉴에서 텍스트 파일(*.txt) 을 선택한 다음 저장을 클릭합니다. 기술 지원팀에서 요청을 최대한 빨리 처리할 수 있도록 로그를 텍스트 파일로 보내야 합니다.

그림 1-4
이 파일을 ESET 기술 지원팀에 보내는 이메일 회신에 첨부합니다. 담당자가 로그를 검토한 후 문제 해결을 위한 권장 단계에 따라 가능한 한 빨리 응답할 것입니다.
ESET 기술 지원팀에 검사 로그를 제출하려는 경우 먼저 ESET 기술 지원팀에 케이스를 열어야 합니다.

ESET 사이버 보안 열기.
도구 → 로그 파일을 클릭합니다.

그림 2-1
드롭다운 메뉴에서 로그 파일 유형을 선택합니다(이 예에서는 컴퓨터 스캔이 선택되어 있음).

그림 2-2
로그 파일 창에서 로그 파일을 Control-클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 모두 내보내기를 선택합니다.

그림 2-3
저장 창에서 다른 이름으로 저장 필드에 로그 파일의 이름을 입력하고 저장 위치를 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

그림 2-4
이 파일을 ESET 기술 지원팀에 보내는 이메일 회신에 첨부합니다. 담당자가 로그를 검토한 후 가능한 한 빨리 문제 해결을 위한 권장 단계로 응답할 것입니다.
ESET 기술 지원팀에 검사 로그를 제출하려는 경우 먼저 ESET 기술 지원팀에 케이스를 열어야 합니다.