[KB3217] Vyhledání souborů protokolu vytvořených produkty ESET pro malé kanceláře a domácnosti

POZNÁMKA:

Tato stránka byla přeložena počítačem. Chcete-li zobrazit originální text, klikněte v části Jazyky na této stránce na Angličtina. Pokud vám něco není jasné, obraťte se na místní podporu.

Obsah

Technická podpora společnosti ESET si vyžádala kopii souboru protokolu z vašich produktů ESET pro malé kanceláře a domácnosti
Produkt ESET Windows pro domácnosti a malé kanceláře
ESET Cyber Security (pro macOS)
Odeslání protokolu aplikace SysInspector

Firemní uživatelé | uživatelé macOS | uživatelé Androidu

Podrobnosti

Kliknutím rozbalte

Produkt ESET uchovává záznamy o všech předchozích kontrolách počítače. Tyto protokoly skenování jsou užitečné pro zjištění, zda byly předchozí hrozby úspěšně vyčištěny nebo odstraněny.

Popisy různých typů souborů protokolu naleznete v nápovědě ESET.

Řešení

Severoameričtí zákazníci

Zákazníci ze Severní Ameriky, kteří potřebují odeslat protokoly na technickou podporu v Severní Americe, musí postupovat podle níže uvedených kroků. Odkaz Odeslat požadavek na podporu uvnitř produktu neodešle vaše informace na technickou podporu v Severní Americe.

Produkt ESET Windows pro domácnosti a malé kanceláře

Otevřete hlavní okno programu vašeho produktu ESET Windows.
Klikněte na Nástroje → Soubory protokolu.

Obrázek 1-1
V rozevírací nabídce vyberte typ souboru protokolu (v tomto příkladu je vybrána možnost Kontrola počítače ). Vyberte soubor protokolu.

Obrázek 1-2
V okně protokolu (v tomto příkladu Kontrola počítače klikněte pravým tlačítkem myši na soubor protokolu a z kontextové nabídky vyberte možnost Exportovat vše.

Obrázek 1-3
V okně Uložit jako vyberte umístění pro uložení. Do pole Název souboru zadejteSkenování počítače, z rozevírací nabídky Uložit jako typ vyberte možnost Textový soubor (*.txt) a klikněte na tlačítko Uložit. Aby mohla technická podpora co nejrychleji zpracovat váš požadavek, musíte protokol odeslat jako textový soubor.

Obrázek 1-4
Tento soubor přiložte k e-mailové odpovědi na technickou podporu společnosti ESET. Zástupci společnosti protokol prověří a co nejdříve vám odpoví na doporučené kroky k vyřešení vašeho problému.
Pokud plánujete odeslat protokol o skenování na technickou podporu společnosti ESET, musíte nejprve otevřít případ na technické podpoře společnosti ESET.

Kybernetická bezpečnost společnosti ESET

Otevřít ESET Cyber Security.
Klikněte na Nástroje → Soubory protokolu.

Obrázek 2-1
V rozevírací nabídce vyberte typ souboru protokolu (v tomto příkladu je vybrána možnost Kontrola počítače ).

Obrázek 2-2
V okně Soubory protokolu klikněte do souboru protokolu pomocí klávesy Control a z kontextové nabídky vyberte možnost Exportovat vše .

Obrázek 2-3
V okně Uložit zadejte název souboru protokolu do pole Uložit jako, vyberte umístění pro uložení a klikněte na tlačítko Uložit.

Obrázek 2-4
Tento soubor přiložte k e-mailové odpovědi na technickou podporu společnosti ESET. Zástupci společnosti protokol prověří a co nejdříve vám odpoví na doporučené kroky k vyřešení vašeho problému.
Pokud plánujete odeslat protokol o skenování na technickou podporu společnosti ESET, musíte nejprve otevřít případ na technické podpoře společnosti ESET.