[KB3217] Намиране на регистрационните файлове, създадени от продуктите на ESET за малкия офис и дома

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

Техническата поддръжка на ESET е поискала копие на регистрационен файл от Вашите продукти ESET за малкия офис и дома
ESET Windows продукт за дома и малък офис
ESET Cyber Security (за macOS)
Подаване на лог файл от SysInspector

Business users | macOS users | Android users

Подробности

Натиснете, за да разширите

Вашият продукт на ESET съхранява дневници за всички предишни сканирания на вашия компютър. Тези дневници за сканиране са полезни за определяне на това дали предишните заплахи са били успешно почистени или изтрити.

Описания на различните типове регистрационни файлове можете да намерите в Помощната програма на ESET.

Решение

Клиенти от Северна Америка

Клиентите от Северна Америка, които трябва да изпратят дневници до Техническата поддръжка в Северна Америка, трябва да следват стъпките по-долу. Връзката " Изпращане на заявка за поддръжка" в продукта няма да изпрати вашата информация до Техническа поддръжка в Северна Америка.

Продукт на ESET Windows за домашен и малък офис

Отваряне.
Щракнете върху Инструменти → Лог файлове.

Фигура 1-1
Изберете типа на лог файла от падащото меню (в този пример е избран Computer scan ). Изберете регистрационния файл.

Фигура 1-2
В прозореца на дневника (в този пример Computer scan (Сканиране на компютър)) щракнете с десния бутон на мишката върху файл на дневника, от контекстното меню изберете Export all (Експортиране на всички).

Фигура 1-3
В прозореца Save As (Запазване като) изберете мястото за запазване. Въведете Computer scan (Сканиране на компютър) в полето File name (Име на файла ), изберете Text file (*.txt) (Текстов файл) от падащото меню Save as type (Запазване като тип) и щракнете върху Save (Запазване). Трябва да изпратите дневника си като текстов файл, за да може техническата поддръжка да обработи заявката ви възможно най-бързо.

Фигура 1-4
Прикрепете този файл към отговора на електронната поща до Техническа поддръжка на ESET. Представителите ще разгледат дневника и ще отговорят възможно най-скоро с препоръчаните стъпки за решаване на Вашия проблем.
Ако планирате да изпратите дневник за сканиране на ESET Техническа поддръжка, първо трябва да отворите случай с ESET Техническа поддръжка.

ESET Киберсигурност

Отворете ESET Cyber Security.
Щракнете върху Инструменти → Регистрационни файлове.

Фигура 2-1
Изберете типа на лог файла от падащото меню (в този пример е избран Computer scan ).

Фигура 2-2
В прозореца Log Files (Лог файлове) щракнете с Control в лог файла и изберете Export All (Експортиране на всички) от контекстното меню.

Фигура 2-3
В прозореца Save (Запазване) въведете името на лог файла в полето Save As (Запазване като), изберете мястото за запазване и щракнете върху Save (Запазване).

Фигура 2-4
Прикрепете този файл към отговор на електронна поща до Техническа поддръжка на ESET. Представителите ще разгледат дневника и ще отговорят възможно най-скоро с препоръчаните стъпки за решаване на Вашия проблем.
Ако планирате да изпратите дневник за сканиране на ESET Техническа поддръжка, първо трябва да отворите случай с ESET Техническа поддръжка.