[KB3217] Etsi ESET small office- ja kotituotteiden luomat lokitiedostot

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

Kysymys

ESETin tekninen tuki on pyytänyt kopiota lokitiedostosta ESET small office- ja kotituotteistasi
ESET Windows home ja small office -tuote
ESET Cyber Security (macOS:lle)
Lähetä SysInspector-loki

Yrityskäyttäjät | macOS-käyttäjät | Android-käyttäjät

Lisätietoja

Laajenna klikkaamalla

ESET-tuotteesi säilyttää lokitiedot kaikista tietokoneen aiemmista tarkistuksista. Näistä tarkistuslokeista on hyötyä määritettäessä, onko aiemmat uhat puhdistettu tai poistettu onnistuneesti.

Kuvaukset erityyppisistä lokitiedostoista löytyvät ESETin ohjeesta.

Ratkaisu

Pohjois-Amerikan asiakkaat

Pohjoisamerikkalaisten asiakkaiden, joiden on lähetettävä lokitietoja Pohjois-Amerikan tekniseen tukeen, on noudatettava alla olevia ohjeita. Tuotteen sisällä oleva Lähetä tukipyyntö -linkki ei lähetä tietojasi Pohjois-Amerikan tekniseen tukeen.

ESET Windows home and small office -tuote

Avaa ESET Windows -tuotteesi pääohjelmaikkuna.
Valitse Työkalut → Lokitiedostot.

Kuva 1-1
Valitse lokitiedoston tyyppi pudotusvalikosta (tässä esimerkissä on valittu Tietokoneen skannaus ). Valitse lokitiedosto.

Kuva 1-2
Napsauta loki-ikkunassa (tässä esimerkissä Tietokoneen skannaus) hiiren kakkospainikkeella lokitiedostoa ja valitse kontekstivalikosta Vie kaikki.

Kuva 1-3
Valitse Save As (Tallenna nimellä ) -ikkunassa tallennuspaikka. Kirjoita Computer scan (Tietokonetarkistus ) File name ( Tiedoston nimi ) -kenttään, valitse Save as type (Tallenna nimellä ) -pudotusvalikosta Text file (*.txt) (Tekstitiedosto ) ja napsauta Save (Tallenna) -painiketta. Sinun on lähetettävä loki tekstitiedostona, jotta tekninen tuki voi käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti.

Kuva 1-4
Liitä tämä tiedosto ESETin tekniselle tuelle lähetettävään sähköpostivastaukseen. Edustajat tutkivat lokin ja vastaavat mahdollisimman pian suositelluilla toimenpiteillä ongelman ratkaisemiseksi.
Jos aiot lähettää tarkistuslokin ESETin tekniselle tuelle, sinun on ensin avattava tapaus ESETin tekniselle tuelle.

ESET Cyber Security

Avaa ESET Cyber Security.
Valitse Työkalut → Lokitiedostot.

Kuva 2-1
Valitse lokitiedoston tyyppi pudotusvalikosta (tässä esimerkissä on valittu Tietokoneen skannaus ).

Kuva 2-2
Napsauta Lokitiedostot-ikkunassa Control-klikkaamalla lokitiedostoa ja valitse Export All (Vie kaikki ) kontekstivalikosta.

Kuva 2-3
Kirjoita Tallenna -ikkunassa lokitiedoston nimi Tallenna nimellä -kenttään, valitse tallennuspaikka ja napsauta Tallenna.

Kuva 2-4
Liitä tämä tiedosto ESETin tekniselle tuelle lähetettävään sähköpostivastaukseen. Edustajat tutkivat lokin ja vastaavat mahdollisimman pian suositelluilla toimenpiteillä ongelman ratkaisemiseksi.
Jos aiot lähettää tarkistuslokin ESETin tekniselle tuelle, sinun on ensin avattava tapaus ESETin tekniselle tuelle.