问题
- ESET 技术支持已请求提供设备扫描日志
- 您怀疑您的设备已感染病毒（运行缓慢或行为异常）
- 请扫描您的设备
- 在设备扫描过程中发现威胁
- 扫描日志中的通知
- 访问其他类型的日志文件
详细信息
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应执行设备扫描以检查设备是否感染病毒。作为常规安全措施的一部分，我们建议每月至少进行两次设备扫描，对于高风险设备则应更频繁地进行扫描。定期扫描可保护您的设备免受以下威胁：
- 在安装 ESET 应用程序之前，设备上已存在的威胁。
- 系统中处于休眠状态、可能具有危害性的文件，这些文件可能无法被早期的病毒定义检测到。
- 在实时扫描功能处于禁用状态时发生的感染（仅当用户手动关闭该功能时才可能发生）。
在某些情况下，如果分析人员能够访问您的 ESET 应用程序生成的系统日志，他们将能更有效地排查您的问题。
解决方案
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扫描您的设备
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点击“设备扫描”→“扫描您的设备”。
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等待扫描完成。如需在任何时候暂停或取消扫描，请单击“暂停”（||）或“取消”（X）图标。
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扫描完成后，将显示一个摘要窗口，其中显示已扫描、已感染和已清理的对象数量。要查看“设备扫描”日志的详细结果，请单击“显示日志”。
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在“设备扫描”窗口中，右键单击日志，然后单击“全部导出”。
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选择日志的保存位置并输入文件名。在“保存为类型”下拉 菜单中，选择“文本文件 (*.txt)”，然后单击“保存”。
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将该文件作为附件添加到发给 ESET 技术支持的回复邮件中。如果您尚未向 ESET 技术支持提交工单，请创建一个请求。
设备扫描中发现的威胁
扫描日志中的通知
在执行设备扫描时，您可能会偶尔看到多个通知（具体取决于应用程序版本）。
通常，您的 ESET 应用程序无法扫描那些在扫描日志中显示为“无法打开”、“打开时出错”或“存档损坏”（具体取决于应用程序版本）的文件，原因如下：
- 该文件受密码保护（例如，设备上有多个用户配置文件）
- 该文件是 Windows 系统文件或程序文件
- 该文件当前正被其他程序或后台进程使用
Windows 会在系统启动至关闭期间使用并锁定某些文件。这些文件以及内存中运行的任何其他文件均无法被其他程序（包括 ESET 应用程序或潜在恶意软件）使用或篡改。ESET 会在系统启动时和关闭时对这些文件进行扫描，以确保它们未被损坏。
如果被锁定的文件包含威胁，它将在扫描日志中以红色文字显示。以黄色显示的文件仅供参考，不会对您的系统构成威胁。
您可以 将文件或文件夹从实时扫描中排除。
