[KB6529] 在 ESET Endpoint Security 或 ESET Endpoint Antivirus 中扫描计算机并导出扫描日志

• 您怀疑自己的计算机受到感染（运行缓慢或行为异常）
• ESET 技术支持要求提供计算机扫描日志

I.在 ESET Endpoint Security 或 ESET Endpoint Antivirus 中扫描计算机

我是家庭用户

1. 打开 ESET Endpoint Security 或 ESET Endpoint Antivirus。打开我的 ESET 产品

2. 单击计算机扫描 → 扫描计算机。

您可以随时单击进度条右侧的暂停 或取消 ，暂停或取消扫描。

3. 扫描完成后，将显示一个摘要窗口，显示已扫描、感染和清理对象的数量。要关闭窗口，请单击取消。要查看计算机扫描日志的详细结果，请单击显示日志。

扫描日志详细信息将显示在 "计算机扫描 "屏幕上。保存日志并发送给技术支持。

II.保存日志并发送给技术支持

1. 右键单击计算机扫描窗口中的任意位置，然后从上下文菜单中选择全部导出。

2. 在 "另存为"窗口中，选择 "桌面 "作为保存位置。
   
3. 在文件名字段中键入计算机扫描。请务必准确使用此文件名，以便 ESET 技术支持部门尽快处理您的请求。
   
4. 从 "保存为类型"下拉菜单中选择文本文件 (*.txt)并单击 保存。请务必以文本文件的形式发送日志，以便 ESET 技术支持部门尽快处理您的请求。

5. 将此文件附加到回复 ESET 技术支持的电子邮件中。我们的代表将检查扫描日志，并尽快回复，提供解决您的问题的建议步骤（如果您计划向 ESET 技术支持提交扫描日志，您必须首先与 ESET 技术支持打开一个案例）。