Probleem
- U vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd (traag of abnormaal gedrag)
- De technische ondersteuning van ESET heeft om een logboek van een computerscan gevraagd
Oplossing
I. Scan uw computer in ESET Endpoint Security of ESET Endpoint Antivirus
-
Open ESET Endpoint Security of ESET Endpoint Antivirus. Open mijn ESET product.
- Klik op Computerscan → Uw computer scannen.
U kunt een scan op elk gewenst moment pauzeren of annuleren door op Pauze 
of Annuleren 
rechts van de voortgangsbalk te klikken.
- Na voltooiing wordt een overzichtsvenster weergegeven met het aantal gescande, geïnfecteerde en opgeschoonde objecten. Klik op Dismiss om het venster te sluiten. Als u de gedetailleerde resultaten van het logboek van de computerscan wilt bekijken, klikt u op Logboek weergeven.
De details van het scanlogboek verschijnen op het scherm Computer scan. Sla het logboek op en stuur het naar de technische ondersteuning.
II. Het logboek opslaan en naar de technische ondersteuning sturen
- Klik met de rechtermuisknop ergens in het scanvenster Computer en selecteer Alles exporteren in het contextmenu.
- In het venster Opslaan als selecteert u Bureaublad als opslaglocatie.
- Typ Computerscan in het veld Bestandsnaam. Het is belangrijk dat u precies deze bestandsnaam gebruikt, zodat de technische ondersteuning van ESET uw verzoek zo snel mogelijk kan verwerken.
- Selecteer Tekstbestand (*.txt) in het vervolgkeuzemenu Opslaan als type en klik op Opslaan. Het is belangrijk dat u uw log in de vorm van een tekstbestand verstuurt, zodat de technische ondersteuning van ESET uw verzoek zo snel mogelijk kan verwerken.
- Voeg dit bestand bij een e-mailbericht aan de technische ondersteuning van ESET. Onze vertegenwoordigers zullen de scanlog onderzoeken en zo snel mogelijk reageren met de aanbevolen stappen om uw probleem op te lossen (als u van plan bent een scanlog in te dienen bij ESET technische ondersteuning, moet u eerst een case openen bij ESET technische ondersteuning).
