Kysymys
- Epäilet, että tietokoneesi on saanut tartunnan (hidas tai epänormaali käyttäytyminen)
- ESETin tekninen tuki on pyytänyt Tietokoneen tarkistuslokin
Ratkaisu
I. Skannaa tietokoneesi ESET Endpoint Security- tai ESET Endpoint Antivirus -ohjelmalla
-
Avaa ESET Endpoint Security tai ESET Endpoint Antivirus. Avaa ESET-tuotteeni.
- Valitse Tietokoneen tarkistus → Tarkista tietokone.
Voit keskeyttää tai peruuttaa skannauksen milloin tahansa napsauttamalla Pause 
tai Cancel 
etenemispalkin oikealla puolella.
- Kun skannaus on valmis, näyttöön tulee yhteenveto-ikkuna, jossa näkyy skannattujen, tartunnan saaneiden ja puhdistettujen kohteiden määrä. Voit sulkea ikkunan napsauttamalla Poistu. Voit tarkastella tietokoneen tarkistuslokin yksityiskohtaisia tuloksia valitsemalla Näytä loki.
Skannauslokin tiedot näkyvät Tietokoneen skannaus -näytössä. Tallenna loki ja lähetä se tekniseen tukeen.
II. Tallenna loki ja lähetä se tekniseen tukeen
- Napsauta hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa kohtaa Tietokoneen skannaus -ikkunassa ja valitse Export all (Vie kaikki ) -vaihtoehto kontekstivalikosta.
- Valitse Tallenna nimellä -ikkunassa tallennuspaikaksi Työpöytä.
- Kirjoita Computer Scan (Tietokonetarkistus ) File name (Tiedoston nimi ) -kenttään. On tärkeää, että käytät juuri tätä tiedostonimeä, jotta ESETin tekninen tuki voi käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
- Valitse Save as type (Tallenna nimellä ) -pudotusvalikosta tekstitiedosto (*.txt ) ja napsauta Save (Tallenna). On tärkeää, että lähetät lokisi tekstitiedostona, jotta ESETin tekninen tuki voi käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
- Liitä tämä tiedosto ESETin tekniselle tuelle lähetettävään sähköpostivastaukseen. Edustajamme tutkivat tarkistuslokin ja vastaavat mahdollisimman pian suositelluilla toimenpiteillä ongelman ratkaisemiseksi (jos aiot lähettää tarkistuslokin ESETin tekniselle tuelle, sinun on ensin avattava tapaus ESETin tekniselle tuelle).
