Obsah
- Máte podezření, že je váš počítač infikován (pomalé nebo neobvyklé chování)
- Technická podpora společnosti ESET si vyžádala protokol o kontrole počítače
Řešení
I. Skenování počítače v ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus
-
Otevřete ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus. Otevřete můj produkt ESET.
- Klikněte na možnost Skenování počítače → .
Skenování můžete kdykoli pozastavit nebo zrušit kliknutím na tlačítko Pozastavit 
nebo Zrušit 
vpravo od ukazatele průběhu.
- Po dokončení se zobrazí souhrnné okno s počtem skenovaných, infikovaných a vyčištěných objektů. Chcete-li okno zavřít, klikněte na tlačítko Dismiss. Chcete-li zobrazit podrobné výsledky protokolu kontroly počítače, klikněte na Zobrazit protokol.
Podrobnosti protokolu skenování se zobrazí na obrazovce Kontrola počítače. Uložte protokol a odešlete jej technické podpoře.
II. Uložte protokol a odešlete jej na technickou podporu
- Klikněte pravým tlačítkem myši kdekoli v okně Kontrola počítače a z kontextové nabídky vyberte možnost Exportovat vše.
- V okně Uložit jako vyberte jako umístění pro uložení položku Plocha.
- Do pole Název souboru zadejte Computer Scan. Je důležité, abyste použili přesně tento název souboru, aby technická podpora společnosti ESET mohla co nejrychleji zpracovat váš požadavek.
- V rozevírací nabídce Uložit jako typ vyberte možnost Textový soubor (*.txt) a klikněte na tlačítko Uložit. Je důležité, abyste protokol odeslali ve formě textového souboru, aby technická podpora společnosti ESET mohla váš požadavek zpracovat co nejrychleji.
- Tento soubor přiložte k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET. Naši zástupci prověří protokol o kontrole a co nejdříve vám odpoví s doporučenými kroky k řešení vašeho problému (pokud plánujete odeslat protokol o kontrole technické podpoře společnosti ESET, musíte nejprve otevřít případ u technické podpory společnosti ESET).
