Problem
- Sie vermuten, dass Ihr Computer infiziert ist (langsames oder abnormales Verhalten)
- Der technische Support von ESET hat ein Computer-Scanprotokoll angefordert
Lösung
I. Scannen Sie Ihren Computer mit ESET Endpoint Security oder ESET Endpoint Antivirus
-
Öffnen Sie ESET Endpoint Security oder ESET Endpoint Antivirus. Öffnen Sie mein ESET-Produkt.
- Klicken Sie auf Computerscan → Scannen Sie Ihren Computer.
Sie können einen Scan jederzeit unterbrechen oder abbrechen, indem Sie rechts neben dem Fortschrittsbalken auf Pause 
oder Abbrechen 
klicken.
- Nach Abschluss des Scans wird ein Übersichtsfenster mit der Anzahl der gescannten, infizierten und bereinigten Objekte angezeigt. Um das Fenster zu schließen, klicken Sie auf Verlassen. Um die detaillierten Ergebnisse des Computer-Scan-Protokolls anzuzeigen, klicken Sie auf Protokoll anzeigen.
Die Details des Scan-Protokolls werden auf dem Bildschirm Computer-Scan angezeigt. Speichern Sie das Protokoll und senden Sie es an den technischen Support.
II. Speichern Sie das Protokoll und senden Sie es an den technischen Support
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Fenster Computer-Scan und wählen Sie im Kontextmenü die Option Alles exportieren.
- Wählen Sie im Fenster Speichern unter die Option Desktop als Speicherort.
- Geben Sie Computer-Scan in das Feld Dateiname ein. Es ist wichtig, dass Sie genau diesen Dateinamen verwenden, damit der technische Support von ESET Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten kann.
- Wählen Sie Textdatei (*.txt) aus dem Dropdown-Menü Dateityp und klicken Sie auf Speichern. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Protokoll in Form einer Textdatei senden, damit der technische Support von ESET Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten kann.
- Hängen Sie diese Datei an eine E-Mail-Antwort an den technischen Support von ESET an. Unsere Mitarbeiter werden das Scan-Protokoll prüfen und so schnell wie möglich mit den empfohlenen Schritten zur Behebung Ihres Problems antworten (wenn Sie ein Scan-Protokoll an den technischen Support von ESET senden möchten, müssen Sie zunächst einen Fall beim technischen Support von ESET eröffnen).
