Проблема
- Ви підозрюєте, що ваш комп'ютер заражений (повільна або ненормальна поведінка)
- Служба технічної підтримки ESET запросила журнал сканування комп'ютера
Рішення
I. Проскануйте комп'ютер в ESET Endpoint Security або ESET Endpoint Antivirus
-
Відкрийте ESET Endpoint Security або ESET Endpoint Antivirus. Відкрийте мій продукт ESET.
- Натисніть Перевірка комп ' ютера → Перевірити комп'ютер.
Ви можете будь-коли призупинити або скасувати сканування, натиснувши кнопку Призупинити 
або Скасувати 
праворуч від індикатора виконання.
- Після завершення сканування з'явиться підсумкове вікно із зазначенням кількості відсканованих, заражених і очищених об'єктів. Щоб закрити вікно, натисніть кнопку Закрити. Щоб переглянути докладні результати в журналі сканування комп'ютера, натисніть Показати журнал.
Деталі журналу сканування з'являться на екрані Сканування комп'ютера. Збережіть журнал і надішліть його до служби технічної підтримки.
II. Збережіть журнал і надішліть його до служби технічної підтримки
- Клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці вікна Сканування комп'ютера і виберіть Експортувати все з контекстного меню.
- У вікні Зберегти як виберіть Робочий стіл як місце збереження.
- У полі Ім'я файлу введіть Сканування комп'ютера. Важливо, щоб ви використовували саме це ім'я файлу, щоб служба технічної підтримки ESET могла обробити ваш запит якомога швидше.
- Виберіть Текстовий файл (*.txt ) зі спадного меню Тип файлу та натисніть кнопку Зберегти. Важливо, щоб ви надіслали свій журнал у вигляді текстового файлу, щоб служба технічної підтримки ESET могла обробити ваш запит якомога швидше.
- Прикріпіть цей файл до електронного листа до служби технічної підтримки ESET. Наші представники вивчать журнал сканування і якнайшвидше дадуть відповідь з рекомендованими кроками для вирішення вашої проблеми (якщо ви плануєте надіслати журнал сканування до служби технічної підтримки ESET, вам необхідно спочатку відкрити справу в службі технічної підтримки ESET).
