Problème
- Vous pensez que votre ordinateur est infecté (lenteur ou comportement anormal)
- Le support technique d'ESET a demandé un journal d'analyse de l'ordinateur
La solution
I. Analysez votre ordinateur dans ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus
-
Ouvrir ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus. Ouvrir mon produit ESET.
- Cliquez sur Analyse de l'ordinateur → Analyse de votre ordinateur.
Vous pouvez interrompre ou annuler une analyse à tout moment en cliquant sur Pause 
ou Annuler 
à droite de la barre de progression.
- Une fois l'analyse terminée, une fenêtre récapitulative indiquant le nombre d'objets analysés, infectés et nettoyés s'affiche. Pour fermer la fenêtre, cliquez sur Abandonner. Pour afficher les résultats détaillés du journal d'analyse de l'ordinateur, cliquez sur Afficher le journal.
Les détails du journal d'analyse s'affichent sur l'écran Analyse de l'ordinateur. Enregistrez le journal et envoyez-le au support technique.
II. Enregistrer le journal et l'envoyer à l'assistance technique
- Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans la fenêtre d'analyse de l'ordinateur et sélectionnez Exporter tout dans le menu contextuel.
- Dans la fenêtre Enregistrer sous, sélectionnez Bureau comme emplacement d'enregistrement.
- Tapez Analyse de l'ordinateur dans le champ Nom du fichier. Il est important que vous utilisiez exactement ce nom de fichier pour que le support technique d'ESET puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.
- Sélectionnez Fichier texte (*.txt) dans le menu déroulant Enregistrer sous et cliquez sur Enregistrer. Il est important que vous envoyiez votre journal sous la forme d'un fichier texte pour que le support technique d'ESET puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.
- Joignez ce fichier à un courrier électronique adressé au support technique d'ESET. Nos représentants examineront le journal d'analyse et répondront dès que possible en indiquant les étapes recommandées pour résoudre votre problème (si vous envisagez de soumettre un journal d'analyse au support technique d'ESET, vous devez d'abord ouvrir un dossier auprès du support technique d'ESET).
