Problem
- Podejrzewasz, że Twój komputer jest zainfekowany (powolne lub nieprawidłowe działanie)
- Pomoc techniczna ESET poprosiła o dziennik skanowania komputera
Rozwiązanie
I. Przeskanuj komputer w programie ESET Endpoint Security lub ESET Endpoint Antivirus
-
Otwórz ESET Endpoint Security lub ESET Endpoint Antivirus. Otwórz mój produkt ESET.
- Kliknij opcję Skanowanie komputera → Skanuj komputer.
Skanowanie można wstrzymać lub anulować w dowolnym momencie, klikając przycisk Wstrzymaj 
lub Anuluj 
po prawej stronie paska postępu.
- Po zakończeniu zostanie wyświetlone okno podsumowania pokazujące liczbę przeskanowanych, zainfekowanych i wyczyszczonych obiektów. Aby zamknąć okno, kliknij przycisk Odrzuć. Aby wyświetlić szczegółowe wyniki dziennika skanowania komputera, kliknij Pokaż dziennik.
Szczegóły dziennika skanowania pojawią się na ekranie Skanowanie komputera. Zapisz dziennik i wyślij go do działu pomocy technicznej.
II. Zapisywanie dziennika i wysyłanie go do pomocy technicznej
- Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu okna Computer scan (Skanowanie komputera) i wybierz Export all (Eksportuj wszystko ) z menu kontekstowego.
- W oknie Save As (Zapisz jako ) wybierz Desktop (Pulpit ) jako lokalizację zapisu.
- W polu Nazwa pliku wpisz Computer Scan. Ważne jest, aby użyć dokładnie tej nazwy pliku w celu jak najszybszego przetworzenia zgłoszenia przez dział pomocy technicznej firmy ESET.
- Wybierz opcję Plik tekstowy (*.txt) z menu rozwijanego Zapisz jako typ i kliknij przycisk Zapisz. Ważne jest, aby wysłać dziennik w postaci pliku tekstowego, aby pomoc techniczna firmy ESET mogła jak najszybciej przetworzyć zgłoszenie.
- Dołącz ten plik do wiadomości e-mail z odpowiedzią do działu pomocy technicznej firmy ESET. Nasi przedstawiciele przeanalizują dziennik skanowania i odpowiedzą tak szybko, jak to możliwe, podając zalecane kroki w celu rozwiązania problemu (jeśli planujesz przesłać dziennik skanowania do pomocy technicznej ESET, musisz najpierw otworzyć sprawę w pomocy technicznej ESET).
