[KB6529] Escanear seu computador e exportar os registros do escaneamento no ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus

• Você suspeita que seu computador esteja infectado (comportamento lento ou anormal)
• O suporte técnico da ESET solicitou um registro do rastreamento do computador

I. Faça uma varredura em seu computador no ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus

Eu sou um usuário doméstico

1. Abra o ESET Endpoint Security ou o ESET Endpoint Antivirus. Abrir meu produto ESET

2. Clique em Rastreamento do computador → Rastrear seu computador.

Você pode pausar ou cancelar um rastreamento a qualquer momento clicando em Pausar ou Cancelar à direita da barra de progresso.

3. Após a conclusão, será exibida uma janela de resumo mostrando o número de objetos verificados, infectados e limpos. Para fechar a janela, clique em Dismiss. Para exibir os resultados detalhados do registro da verificação do computador, clique em Mostrar registro.

Os detalhes do registro de verificação aparecerão na tela Computer scan. Salve o registro e envie-o para o suporte técnico.

II. Salvar o registro e enviá-lo ao suporte técnico

1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da janela Computer scan (Verificação do computador ) e selecione Export all (Exportar tudo) no menu de contexto.

2. Na janela Salvar como, selecione Área de trabalho como o local de salvamento.
   
3. Digite Computer Scan no campo Nome do arquivo. É importante que você utilize exatamente esse nome de arquivo para que o suporte técnico da ESET processe sua solicitação o mais rápido possível.
   
4. Selecione Arquivo de texto (*.txt) no menu suspenso Salvar como tipo e clique em Salvar. É importante que você envie seu relatório na forma de um arquivo de texto para que o suporte técnico da ESET processe sua solicitação o mais rápido possível.

5. Anexe esse arquivo a um e-mail de resposta ao suporte técnico da ESET. Nossos representantes examinarão o registro de rastreamento e responderão o mais rápido possível com as etapas recomendadas para resolver seu problema (se você planeja enviar um registro de rastreamento para o suporte técnico da ESET, deve primeiro abrir um caso com o suporte técnico da ESET).