Problemstilling
- Du mistenker at datamaskinen din er infisert (treg eller unormal oppførsel)
- ESETs tekniske støtte har bedt om en skannelogg for datamaskinen
Løsning
I. Skann datamaskinen i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus
-
Åpne ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus. Åpne ESET-produktet mitt.
- Klikk på Computer scan → Scan your computer.
Du kan når som helst sette en skanning på pause eller avbryte den ved å klikke på Pause 
eller Avbryt 
til høyre for fremdriftslinjen.
- Når skanningen er fullført, vises et oppsummeringsvindu som viser antall skannede, infiserte og rensede objekter. Klikk på Dismiss for å lukke vinduet. Klikk på Vis logg for å vise detaljerte resultater fra Computer scan-loggen.
Skanningsloggdetaljene vises på skjermbildet Computer scan (Datamaskinskanning). Lagre loggen og send den til teknisk støtte.
II. Lagre loggen og send den til teknisk støtte
- Høyreklikk hvor som helst i vinduet Computer scan (Datamaskinskanning), og velg Export all (Eksporter alt ) fra kontekstmenyen.
- I vinduet Lagre som velger du Skrivebord som lagringsplassering.
- Skriv inn Computer Scan i feltet Filnavn. Det er viktig at du bruker nøyaktig dette filnavnet for at ESETs tekniske support skal kunne behandle forespørselen din så raskt som mulig.
- Velg Tekstfil (*.txt) fra rullegardinmenyen Lagre som type, og klikk på Lagre. Det er viktig at du sender loggen i form av en tekstfil, slik at ESETs tekniske support kan behandle forespørselen din så raskt som mulig.
- Legg ved denne filen i et e-postsvar til ESETs tekniske support. Våre representanter vil undersøke skanneloggen og svare så snart som mulig med anbefalte tiltak for å løse problemet ditt (hvis du planlegger å sende en skannelogg til ESETs tekniske støtte, må du først åpne en sak hos ESETs tekniske støtte).
