[KB6529] ESET Endpoint SecurityまたはESET Endpoint Antivirusでコンピュータをスキャンし、スキャンログをエクスポートします。

• コンピュータが感染している疑いがある (動作が遅い、または異常)
• ESET テクニカル サポートからコンピュータのスキャン ログを要求された

I.ESET Endpoint Security または ESET Endpoint Antivirus でコンピュータをスキャンする

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1. ESET Endpoint Security または ESET Endpoint Antivirus を開きます。ESET製品を開きます。

2. コンピュータのスキャン → コンピュータのスキャン をクリックします。

進行状況バーの右側にある「一時停止」 または「キャンセル」 をクリックすると、いつでもスキャンを一時停止またはキャンセルできます。

3. 完了すると、スキャンされたオブジェクト、感染したオブジェクト、クリーニングされたオブ ジェクトの数を示すサマリー ウィンドウが表示されます。ウィンドウを閉じるには、[終了] をクリックします。コンピュータ スキャンログの詳細結果を表示するには、[ログの表示] をクリックします。

スキャン ログの詳細が [コンピュータ スキャン]画面に表示されます。ログを保存してテクニカル サポートに送信します。

ログを保存してテクニカル サポートに送信します。ログを保存してテクニカル サポートに送信する

1. コンピュータ スキャン]ウィンドウの任意の場所を右クリックし、コンテキスト メニューから [すべてエクスポート]を選択します。

2. 名前を付けて保存]ウィンドウで、保存場所として[デスクトップ]を選択します。
   
3. ファイル名フィールドにComputer Scanと入力します。ESET テクニカル サポートがお客様のリクエストをできるだけ迅速に処理するために、このファイル名を正確に使用することが重要です。
   
4. 保存形式] ドロップダウン メニューから [テキスト ファイル (*.txt)]を選択し、[ 保存] をクリックします。ESETテクニカルサポートが可能な限り迅速にリクエストを処理できるように、ログをテキストファイルの形式で送信することが重要です。

5. このファイルを ESET テクニカル サポートへの返信メールに添付します。当社の担当者がスキャン ログを確認し、お客様の問題に対処するための推奨手順をできるだけ早く返信します (ESET テクニカル サポートにスキャン ログを送信する場合は、まずESET テクニカル サポートにケースを開設する必要があります)。