Problem
- Du har mistanke om, at din computer er inficeret (langsom eller unormal adfærd)
- ESET's tekniske support har anmodet om en computerscanningslog
Løsning
I. Scan din computer i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus
Åbn ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus. Åbn mit ESET-produkt.
- Klik på Computerscanning → Scan din computer.
Du kan til enhver tid sætte en scanning på pause eller annullere den ved at klikke på Pause 
eller Cancel 
til højre for statuslinjen.
- Når scanningen er færdig, vises et oversigtsvindue, der viser antallet af scannede, inficerede og rensede objekter. Klik på Dismiss for at lukke vinduet. Klik på Vis log for at se detaljerede resultater af computerscanningsloggen.
Oplysningerne om scanningsloggen vises på skærmen Computerscanning. Gem loggen, og send den til teknisk support.
II. Gem loggen, og send den til teknisk support
- Højreklik et sted i vinduet Computerscanning, og vælg Eksporter alle i genvejsmenuen.
- I vinduet Gem som skal du vælge Skrivebord som gemmeplacering.
- Skriv Computerscanning i feltet Filnavn. Det er vigtigt, at du bruger præcis dette filnavn, så ESET's tekniske support kan behandle din anmodning så hurtigt som muligt.
- Vælg Tekstfil (*.txt) i rullemenuen Gem som type, og klik på Gem. Det er vigtigt, at du sender din log i form af en tekstfil, så ESET's tekniske support kan behandle din anmodning så hurtigt som muligt.
- Vedhæft denne fil til et e-mail-svar til ESET's tekniske support. Vores repræsentanter vil undersøge scanningsloggen og svare så hurtigt som muligt med de anbefalede trin til at løse dit problem (hvis du planlægger at sende en scanningslog til ESET's tekniske support, skal du først åbne en sag hos ESET's tekniske support).
