Sorun
- Bilgisayarınıza virüs bulaştığından şüpheleniyorsanız (yavaş veya anormal davranış)
- ESET teknik desteği bir Bilgisayar tarama günlüğü istedi
Çözüm
I. Bilgisayarınızı ESET Endpoint Security veya ESET Endpoint Antivirus'te tarama
-
ESET Endpoint Security veya ESET Endpoint Antivirus ürününü açın. ESET ürünümü açın.
- Bilgisayar taraması → Bilgisayarınızı tarayın üzerine tıklayın.
İlerleme çubuğunun sağındaki Pause 
(Duraklat ) veya Cancel 
(İptal Et ) seçeneklerine tıklayarak taramayı istediğiniz zaman duraklatabilir veya iptal edebilirsiniz.
- Tamamlandığında, taranan, virüs bulaşan ve temizlenen nesnelerin sayısını gösteren bir özet penceresi görüntülenecektir. Pencereyi kapatmak için Dismiss(Kapat) öğesine tıklayın. Bilgisayar tarama günlüğünün ayrıntılı sonuçlarını görüntülemek için Günlüğü göster öğesine tıklayın.
Tarama günlüğü ayrıntıları Bilgisayar tarama ekranında görünecektir. Günlüğü kaydedin ve teknik desteğe gönderin.
II. Günlüğü kaydedin ve teknik desteğe gönderin
- Bilgisayar tarama penceresinde herhangi bir yere sağ tıklayın ve içerik menüsünden Tümünü dışa aktar öğesini seçin.
- Farklı Kaydet penceresinde, kaydetme konumu olarak Masaüstü 'nü seçin.
- Dosya adı alanına Bilgisayar Taraması yazın. ESET teknik desteğinin talebinizi mümkün olan en hızlı şekilde işleme koyabilmesi için tam olarak bu dosya adını kullanmanız önemlidir.
- Kayıt türü açılır menüsünden Metin dosyası (*.txt) öğesini seçin ve Kaydet'i tıklatın. ESET teknik desteğinin talebinizi en kısa sürede işleme koyabilmesi için günlüğünüzü bir metin dosyası biçiminde göndermeniz önemlidir.
- Bu dosyayı ESET teknik desteğine göndereceğiniz bir e-posta yanıtına ekleyin. Temsilcilerimiz tarama günlüğünü inceleyecek ve sorununuzu çözmek için önerilen adımlarla birlikte mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir (ESET teknik desteğine bir tarama günlüğü göndermeyi planlıyorsanız, önce ESET teknik desteğinde bir vaka açmanız gerekir).
