Masalah
- Anda mencurigai komputer Anda terinfeksi (perilaku lambat atau tidak normal)
- Dukungan teknis ESET telah meminta log pemindaian komputer
Solusi
I. Pindai komputer Anda dengan ESET Endpoint Security atau ESET Endpoint Antivirus
-
Buka ESET Endpoint Security atau ESET Endpoint Antivirus. Buka produk ESET saya.
- Klik Pindai komputer → Pindai komputer Anda.
Anda dapat menjeda atau membatalkan pemindaian kapan saja dengan mengeklik Jeda 
atau Batal 
di sebelah kanan bilah kemajuan.
- Setelah selesai, jendela ringkasan yang menunjukkan jumlah objek yang dipindai, terinfeksi, dan dibersihkan akan ditampilkan. Untuk menutup jendela, klik Tutup. Untuk melihat hasil terperinci dari log pemindaian komputer, klik Tampilkan log.
Rincian log pemindaian akan muncul pada layar Computer scan (Pemindaian komputer ). Simpan log dan kirimkan ke dukungan teknis.
II. Menyimpan log dan mengirimkannya ke dukungan teknis
- Klik kanan di mana saja pada jendela Computer scan (Pemindaian komputer ), lalu pilih Export all (Ekspor semua ) dari menu konteks.
- Pada jendela Save As (Simpan Sebagai ), pilih Desktop sebagai lokasi penyimpanan.
- Ketik Computer Scan (Pemindaian Komputer ) pada bidang Nama file. Nama file ini harus sama persis dengan nama file yang Anda gunakan agar dukungan teknis ESET dapat memproses permintaan Anda secepat mungkin.
- Pilih File teks (*.txt ) dari menu tarik-turun Simpan sebagai jenis dan klik Simpan. Penting bagi Anda untuk mengirimkan log dalam bentuk file teks agar dukungan teknis ESET dapat memproses permintaan Anda secepat mungkin.
- Lampirkan file ini ke email balasan ke dukungan teknis ESET. Perwakilan kami akan memeriksa log pemindaian dan merespons sesegera mungkin dengan langkah-langkah yang disarankan untuk mengatasi masalah Anda (jika Anda berencana mengirimkan log pemindaian ke dukungan teknis ESET, Anda harus terlebih dahulu membuka kasus dengan dukungan teknis ESET).
