Masalah
- Dukungan Teknis ESET telah meminta log pemindaian perangkat
- Anda mencurigai bahwa perangkat Anda terinfeksi (performa lambat atau perilaku yang tidak normal)
- Pindai perangkat Anda
- Ancaman ditemukan selama pemindaian perangkat
- Pemberitahuan dalam log pemindaian
- Akses jenis file log lainnya
Rincian
Klik untuk memperluas
Pemindaian perangkat harus dilakukan untuk memeriksa apakah perangkat Anda terinfeksi. Kami menyarankan untuk menjalankan pemindaian perangkat setidaknya dua kali sebulan, atau lebih sering untuk perangkat berisiko tinggi, sebagai bagian dari langkah-langkah keamanan rutin. Pemindaian rutin dapat melindungi perangkat Anda dari hal-hal berikut:
- Ancaman yang sudah ada di perangkat Anda sebelum aplikasi ESET diinstal.
- File yang tidak aktif namun berpotensi berbahaya di sistem Anda yang mungkin tidak terdeteksi oleh definisi virus sebelumnya.
- Infeksi yang terjadi saat pemindai real-time dinonaktifkan (yang hanya mungkin terjadi jika pengguna telah mematikannya).
Dalam beberapa kasus, para analis dapat memecahkan masalah Anda dengan lebih efektif jika mereka memiliki akses ke log sistem yang dibuat oleh aplikasi ESET Anda.
Solusi
Solusi terkait: Pengguna bisnis | pengguna macOS | Pengguna Android
Pindai perangkat Anda
-
Klik Pemindaian perangkat → Pindai perangkat Anda.
-
Tunggu hingga pemindaian selesai. Untuk menjeda atau membatalkan pemindaian kapan saja, klik ikon Jeda (||) atau Batal (X).
-
Setelah pemindaian selesai, jendela ringkasan yang menunjukkan jumlah objek yang dipindai, terinfeksi, dan telah dibersihkan akan ditampilkan. Untuk melihat hasil terperinci dari log Pemindaian perangkat, klik Tampilkan log.
-
Di jendela Pemindaian perangkat, klik kanan log tersebut dan klik Ekspor semua.
-
Pilih lokasi penyimpanan log dan ketik nama file. Di menu tarik-turun 'Simpan sebagai tipe ', pilih 'File teks (*.txt) ' dan klik 'Simpan'.
-
Lampirkan berkas tersebut ke email balasan Anda kepada Dukungan Teknis ESET. Jika Anda belum memiliki tiket terbuka dengan Dukungan Teknis ESET, buatlah permintaan.
Ancaman yang ditemukan selama pemindaian Perangkat
- Komputer saya terinfeksi virus—apa yang harus saya lakukan? (Pemecahan masalah malware awal)
- Aplikasi ESET untuk rumah dan kantor kecil di Windows memberi tahu saya tentang adanya deteksi—apa yang harus saya lakukan?
- Memulihkan file yang dikarantina
- Menghapus file yang dikarantina
Pemberitahuan di log pemindaian
Saat melakukan pemindaian perangkat, Anda mungkin sesekali melihat beberapa pemberitahuan (tergantung pada versi aplikasi).
Umumnya, aplikasi ESET Anda tidak dapat memindai file yang ditampilkan sebagai entri "tidak dapat dibuka", "kesalahan saat membuka", atau "arsip rusak" (tergantung pada versi aplikasi) di log pemindaian karena:
- File tersebut dilindungi kata sandi (misalnya, terdapat beberapa profil pengguna di perangkat)
- File tersebut adalah file sistem atau program Windows
- File tersebut sedang digunakan oleh program lain atau proses latar belakang
Windows menggunakan dan mengunci file-file tertentu mulai dari saat startup hingga shutdown. File-file ini dan file lain yang berjalan di memori tidak dapat digunakan atau diutak-atik oleh program lain, termasuk aplikasi ESET atau potensi malware. ESET memindai file-file ini saat startup dan kembali saat shutdown untuk memastikan bahwa file-file tersebut tidak rusak.
Jika file yang terkunci mengandung ancaman, file tersebut akan ditampilkan dengan teks berwarna merah di log pemindaian. File yang ditampilkan dengan warna kuning hanya dicatat untuk tujuan informasi dan tidak menimbulkan ancaman bagi sistem Anda.
Anda dapat mengecualikan file atau folder dari pemindaian Real-time.
