Problem
- ESET:s tekniska support har begärt en skanningslogg för datorn
- Du misstänker att din dator är infekterad (långsam eller onormalt beteende)
- Skanna din dator
- Hot hittades under en datorskanning
- Meddelanden i skanningsloggen
- Få tillgång till andra typer av loggfiler
Detaljer
Klicka för att expandera
Datorskanningar bör utföras för att undersöka din dator efter infektioner. Vi rekommenderar att du kör en datorskanning minst två gånger i månaden, eller oftare för högriskdatorer, som en del av de rutinmässiga säkerhetsåtgärderna. Regelbunden skanning kan skydda datorn mot följande:
- Hot som redan fanns på datorn innan ESET-produkten installerades.
- Vilande, potentiellt skadliga filer på systemet som kan ha varit omöjliga att upptäcka med tidigare virusdefinitioner.
- Infektioner som inträffade medan realtidsskannern var inaktiverad (vilket bara är möjligt om användaren har stängt av den).
I vissa fall kan analytikerna felsöka problemet mer effektivt om de har tillgång till de systemloggar som skapats av din ESET-produkt.
Lösning
Business | macOS users | Android users
Skanna din dator
-
Klicka på Datorskanning → Skanna datorn.
Bild 1-1 -
Vänta tills skanningen är klar. Du kan pausa eller avbryta en skanning när som helst genom att klicka på ikonerna Pausa (||) eller Avbryt (X).
Bild 1-2 -
När skanningen har slutförts visas ett sammanfattningsfönster som visar antalet skannade, infekterade och rensade objekt. Klicka på Visa logg om du vill visa detaljerade resultat från datorns skanningslogg.
Bild 1-3 -
Högerklicka på loggen i fönstret Computer scan och klicka på Export all (Exportera alla).
Bild 1-3 -
Välj var du vill spara loggen och ange ett filnamn. I rullgardinsmenyn Spara som typ väljer du Textfil (*.txt) och klickar på Spara.
Bild 1-4 -
Bifoga filen till ditt e-postsvar till ESET:s tekniska support. Om du inte har ett öppet ärende hos ESET:s tekniska support kan du skapa en begäran.
Hot som hittades under en datorskanning
- Min dator har ett virus - vad ska jag göra? (Preliminär felsökning av skadlig programvara)
- Min ESET-produkt för hem och små kontor för Windows meddelade mig om en upptäckt - vad ska jag göra?
- Återställ en fil i karantän
- Ta bort en fil i karantän
Meddelanden i skanningsloggen
När du utför en datorskanning kan du ibland se flera meddelanden (beroende på produktversion).
I allmänhet kan din ESET-produkt inte skanna filer som visas som "kan inte öppnas", "fel vid öppning" eller "arkiv skadat" (beroende på produktversion) i skanningsloggen på grund av följande
- Filen är lösenordsskyddad (det finns t.ex. flera användarprofiler på datorn)
- Filen är en Windows-system- eller programfil
- Filen används för närvarande av andra program eller bakgrundsprocesser
Windows använder och låser vissa filer från start till avstängning. Dessa filer och alla andra som körs i minnet kan inte användas av eller manipuleras av andra program, inklusive ESET-produkter eller potentiell skadlig kod. ESET skannar dessa filer under uppstart och igen under avstängning för att säkerställa att de inte är skadade.
Om en låst fil innehåller ett hot visas det med röd text i skanningsloggen. Filer som visas i gult anges endast i informationssyfte och utgör inget hot mot ditt system.
