Problém
- Pracovníci technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadali o zaslanie protokolu z kontroly počítača.
- Máte podozrenie, že váš počítač je infikovaný vírusom (spozorovali ste spomalenie alebo nezvyčajné správanie systému).
- Získanie iných typov protokolov
Podrobnosti
Kliknutím rozbaľte
Kontrola počítača kontroluje váš počítač na prítomnosť infiltrácií. Kontrolu počítača odporúčame spúšťať ako súčasť bežných bezpečnostných opatrení aspoň dvakrát za mesiac, prípadne častejšie u vysoko rizikových počítačov. Pravidelná kontrola chráni váš počítač pred nasledujúcimi hrozbami:
- Infiltrácie, ktoré boli prítomné na vašom počítači ešte pred inštaláciou ESET produktu.
- Spiace, potenciálne nebezpečné súbory, ktoré v minulosti neboli detegované a ktoré môžu ohroziť váš počítač.
- Infiltrácie, ktoré sa prejavili počas vypnutej rezidentnej ochrany (možné len v prípade, že ochranu vypol sám používateľ).
Pracovníci technickej podpory spoločnosti ESET zväčša dokážu hlásené problémy riešiť efektívnejšie, ak majú k dispozícii protokoly z vášho bezpečnostného produktu ESET.
Riešenie
Firemní používatelia | 
Používatelia macOS | 
Používatelia OS Android
-
Kliknutím na Kontrola počítača → Skontrolovať váš počítač spustite kontrolu počítača.
Obrázok 1-1 Kontrolu môžete kedykoľvek pozastaviť alebo zastaviť kliknutím na tlačidlo Pozastaviť
alebo Zrušiť 
napravo od indikátora priebehu kontroly.
Obrázok 1-2 -
Po dokončení kontroly sa zobrazí prehľad informácií o počte skontrolovaných, infikovaných a vyliečených objektov. Pre zobrazenie podrobnejších informácií o výsledkoch kontroly kliknite na možnosť Zobraziť protokol.
Obrázok 1-3 -
Podrobnosti protokolu kontroly sa zobrazia v okne Kontrola počítača. Kliknite pravým tlačidlom myši na protokol a potom na možnosť Exportovať všetko.
Obrázok 1-4 -
Vyberte, kam sa protokol uloží, zadajte názov súboru a v poli Uložiť vo formáte vyberte položku Textový súbor (*.txt). Kliknite na Uložiť.
-
Súbor dajte do prílohy e-mailovej správy, ktorú zašlete ako odpoveď pracovníkovi technickej podpory. Ak sa stále potrebujete spojiť s technickou podporou spoločnosti ESET, kliknite na tento odkaz a vytvorte požiadavku na podporu.
