Problém
- Pracovníci technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadali o zaslanie protokolu z kontroly počítača.
- Máte podozrenie, že váš počítač je infikovaný vírusom (spozorovali ste spomalenie alebo nezvyčajné správanie systému).
- Kontrola počítača
- Počas kontroly počítača bola zistená hrozba
- Oznámenia v protokole kontroly
- Prístup k iným typom protokolov
Podrobnosti
Kliknutím rozbaľte
Kontrola počítača kontroluje váš počítač na prítomnosť infekcií. Kontrolu počítača odporúčame spúšťať ako súčasť bežných bezpečnostných opatrení aspoň dvakrát za mesiac, prípadne častejšie u vysokorizikových počítačov. Pravidelná kontrola chráni váš počítač pred nasledujúcimi hrozbami:
- infiltrácie, ktoré boli prítomné na vašom počítači ešte pred inštaláciou produktu ESET,
- neaktívne, potenciálne škodlivé súbory v systéme, ktoré predchádzajúce verzie antivírusových programov nedokázali odhaliť,
- infiltrácie, ktoré sa prejavili počas vypnutej rezidentnej ochrany (možné len v prípade, že ochranu vypol sám používateľ).
Pracovníci technickej podpory spoločnosti ESET zväčša dokážu hlásené problémy riešiť efektívnejšie, ak majú k dispozícii protokoly z vášho bezpečnostného produktu ESET.
Riešenie
Inštrukcie | Inštrukcie pre macOS | Inštrukcie pre Android
Kontrola počítača
-
Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.
-
Kliknite na položku Kontrola počítača → Skontrolovať váš počítač.
Obrázok 1-1 -
Počkajte na dokončenie kontroly. Kontrolu môžete kedykoľvek pozastaviť alebo zrušiť kliknutím na ikony Pozastaviť (||) alebo Zrušiť (X).
Obrázok 1-2 -
Po dokončení kontroly sa zobrazí prehľad informácií o počte skontrolovaných, infikovaných a vyliečených objektov. Ak si chcete pozrieť podrobné výsledky kontroly počítača, kliknite na Zobraziť protokol.
Obrázok 1-3 -
V okne Kontrola počítača kliknite pravým tlačidlom myši na protokol a potom na možnosť Exportovať všetko.
Obrázok 1-4 -
Vyberte, kam sa má protokol uložiť, a zadajte názov súboru. Z roletového menu Uložiť vo formáte vyberte Textový súbor (*.txt) a následne kliknite na Uložiť.
Obrázok 1-5 -
Priložte súbor k e-mailovej správe, ktorú zašlete ako odpoveď pracovníkovi technickej podpory ESET. Pokiaľ ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, môžete tak urobiť vyplnením formulára.
Počas kontroly počítača bola zistená hrozba
- Môj počítač je napadnutý vírusom – čo mám robiť? (predbežné riešenie problémov s malvérom)
- Môj produkt ESET pre domácnosti a malé firmy s OS Windows zachytil hrozbu – čo mám robiť?
- Obnovenie súboru z karantény
- Odstránenie súboru z karantény
Oznámenia v protokole kontroly
Pri kontrole počítača sa občas môžete stretnúť s viacerými chybovými hláseniami (v závislosti od verzie produktu).
Bezpečnostný produkt ESET vo všeobecnosti nedokáže skontrolovať súbory, pri ktorých sa v protokole kontroly zobrazili hlásenia „nemožno otvoriť“, „chyba pri otváraní“ či „poškodený archív“ (v závislosti od verzie produktu). Môže ísť o niektorú z nasledujúcich príčin:
- súbor je chránený heslom (napríklad keď je v počítači viacero používateľských profilov),
- ide o systémový alebo programový súbor systému Windows,
- súbor v danom momente používajú iné programy alebo procesy spustené na pozadí.
Windows používa a blokuje určité súbory od spustenia až do vypnutia systému. Tieto aj ďalšie súbory spustené v pamäti nemôžu byť používané ani upravované inými programami vrátane bezpečnostných produktov ESET a potenciálneho malvéru. ESET kontroluje tieto súbory pri spúšťaní systému a opätovne počas vypínania, aby sa uistil, že nie sú poškodené.
Ak súbor blokovaný systémom obsahuje hrozbu, v protokole kontroly bude uvedený červeným písmom. Označenie žltou farbou má len informatívny charakter a takéto súbory nepredstavujú hrozbu pre váš systém.
V prípade potreby môžete súbor alebo priečinok vylúčiť z rezidentnej ochrany súborového systému.
