Obsah
- Technická podpora společnosti ESET si vyžádala protokol o kontrole počítače
- Máte podezření, že je váš počítač infikován (pomalé nebo neobvyklé chování)
- Skenování počítače
- Hrozba nalezená při kontrole počítače
- Oznámení v protokolu skenování
- Přístup k dalším typům souborů protokolu
Podrobnosti
Kliknutím rozbalte
Mělo by se provádět skenování počítače, aby se zjistilo, zda není počítač infikován. V rámci běžných bezpečnostních opatření doporučujeme provádět kontrolu počítače alespoň dvakrát měsíčně, v případě rizikových počítačů i častěji. Pravidelné skenování může váš počítač ochránit před následujícími problémy:
- Hrozby, které byly v počítači přítomny již před instalací produktu ESET.
- Spící, potenciálně škodlivé soubory v systému, které možná nebyly detekovány dřívějšími virovými definicemi.
- Infekce, ke kterým došlo v době, kdy byl skener v reálném čase vypnutý (což je možné pouze v případě, že jej uživatel vypnul).
V některých případech mohou analytici efektivněji vyřešit váš problém, pokud mají přístup k systémovým protokolům vytvořeným vaším produktem ESET.
Řešení
Business | uživatelé macOS | uživatelé Androidu
Skenování počítače
-
Klikněte na možnost Skenování počítače → .
Obrázek 1-1 -
Počkejte na dokončení kontroly. Chcete-li skenování kdykoli pozastavit nebo zrušit, klikněte na ikonu Pozastavit (||) nebo Zrušit (X).
Obrázek 1-2 -
Po dokončení skenování se zobrazí souhrnné okno s počtem skenovaných, infikovaných a vyčištěných objektů. Chcete-li zobrazit podrobné výsledky protokolu kontroly počítače, klikněte na tlačítko Zobrazit protokol.
Obrázek 1-3 -
V okně Kontrola počítače klikněte pravým tlačítkem myši na protokol a klikněte na příkaz Exportovat vše.
Obrázek 1-3 -
Vyberte místo uložení protokolu a zadejte název souboru. V rozevírací nabídce Uložit jako typ vyberte možnost Textový soubor (*.txt) a klikněte na tlačítko Uložit.
Obrázek 1-4 -
Soubor přiložte k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET. Pokud nemáte otevřený ticket na technické podpoře ESET, vytvořte požadavek.
Hrozba nalezená při kontrole počítače
- Můj počítač má virus—, co mám dělat? (Předběžné řešení problémů s malwarem)
- Můj produkt ESET pro domácnosti a malé kanceláře pro Windows mě upozornil na detekci—, co mám dělat?
- Obnovení souboru v karanténě
- Odstranění souboru v karanténě
Oznámení v protokolu skenování
Při provádění kontroly počítače se může občas zobrazit více oznámení (v závislosti na verzi produktu).
Obecně platí, že váš produkt ESET není schopen skenovat soubory, které jsou v protokolu skenování zobrazeny jako položky "nelze otevřít", "chyba při otevírání" nebo "poškozený archiv" (v závislosti na verzi produktu), protože:
- Soubor je chráněn heslem (například v počítači existuje více uživatelských profilů)
- Soubor je systémový nebo programový soubor systému Windows
- Soubor je v současné době používán jinými programy nebo procesy na pozadí
Systém Windows používá a zamyká určité soubory od spuštění až do vypnutí. Tyto soubory ani žádné jiné soubory spuštěné v paměti nemohou být použity nebo narušeny jinými programy, včetně produktů ESET nebo potenciálního malwaru. ESET tyto soubory kontroluje při spuštění a znovu při vypnutí, aby se ujistil, že nejsou poškozené.
Pokud uzamčený soubor obsahuje hrozbu, zobrazí se v protokolu kontroly červeným textem. Soubory zobrazené žlutou barvou mají pouze informativní charakter a nepředstavují pro váš systém žádné nebezpečí.
' focus=''#@#Soubor nebo složku můžete z kontroly v reálném čase vyloučit na adrese #@#publication_url id='984' target='_blank' content='.
