[KB2505] Můj počítač má virus - co mám dělat?

Situace

  • Máte podezření, že je váš počítač napaden virem nebo malwarem
  • Technická podpora společnosti ESET vám doporučila provést předběžné kroky pro vyřešení problémů s malwarem

Řešení

Nemáte připojení k internetu

Pokud se na infikovaném počítači nemůžete připojit k internetu, navštivte stránku: Není připojení k internetu kvůli malware.

  1. Zálohujte všechny důležité nebo cenné soubory v počítači.

  2. Vylučte přítomnost aktuálně rozšířených hrozeb.

  3. Pokud máte nainstalovaný produkt ESET, spusťte kontrolu počítače. Pokud nemáte nainstalovaný produkt ESET, spusťte ESET Online Scanner (s použitím výchozího nastavení).

Nalezené infiltrace (detekce) ponechte v karanténě

Soubory, které jsou umístěné v karatnéně, nemohou nic vykonat a nemají přístup k ostatním souborům na disku - jsou uložené v šifrovaném formátu a v případě potřeby mohou být podrobeny analýze.

  1. Pokud je během kontroly dokončené v kroku 3 zjištěna hrozba, spusťte kontrolu s přísným léčením nebo stáhněte a použijte vhodný nástroj pro odstranění příslušné infiltrace ke stažení.

  2. Restartujte počítač. Přetrvávají problémy i nadále?

    • Ne: Následující krok můžete vynechat. 
    • Ano: Přejděte na krok 6.
Dokončete všechny kroky

Pokud kroky 1-4 zmírnily příznaky, které se u vás vyskytly, ale nepodařilo se vám dokončit některý z výše uvedených kroků, důrazně doporučujeme vrátit se zpět a zkusit tento krok/kroky provést znovu.

  1. Zašlete kopii kontroly počítače a výstup ESET SysInspector technické podpoře společnosti ESET.

 

Poslední aktualizace: Aug 10, 2023

Další pomoc

Uživatelské příručky

ESET Fórum

Videa na YouTube

Kontaktujte nás

Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET

Více informací

ESET Status Portal