[KB2505] Můj počítač má virus - co mám dělat?

Vydání

• Máte podezření, že je váš počítač napaden virem nebo malwarem
• Technická podpora společnosti ESET vám nařídila provést předběžné řešení problémů s malwarem

Řešení

1. Zálohujte všechny důležité nebo cenné soubory v počítači.

2. Vyloučte aktuálně trendové hrozby.

3. Zjistěte hrozby a dejte je do karantény. Pokud máte nainstalovaný produkt ESET, spusťte kontrolu počítače. Pokud nemáte nainstalovaný produkt ESET, spusťte ESET Online Scanner pomocí výchozího nastavení.

   Zjištěné hrozby ponechte v karanténě

   Po spuštění kontroly budou detekované hrozby umístěny do karantény. Ponechte detekce v ní. Soubory uložené v karanténě jsou zakázány a zašifrovány, čímž se zabrání jejich opětovnému spuštění a v případě potřeby se umožní jejich další analýza.

4. Pokud během kontroly počítače zjistíte hrozbu, dokončete přísnou čisticí kontrolu nebo vyhledejte příslušný nástroj pro odstranění malwaru ke stažení.

   Dokončete všechny výše uvedené kroky

   Pokud některý z výše uvedených kroků zlepšil váš systém, ale vynechali jste jeden nebo více kroků nebo jste je nemohli dokončit, vraťte se k nim a dokončete je. Dokončení všech kroků zajistí úplné odstranění hrozeb a stabilitu systému.

5. Restartujte počítač.

6. Zkontrolujte svůj počítač. Jsou všechny problémy vyřešeny?

   • Ano: Proces je dokončen.
   • Ne: Sbírejte protokoly pomocí ESET Log Collector a zašlete kopii protokolů na technickou podporu společnosti ESET.
     

     Ujistěte se, že jste shromáždili všechny protokoly

     Před zahájením sběru logů nastavte profil Sběr na hodnotu Vše.