[KB2505] Co mám udělat, pokud mám zavirovaný počítač?

Situace

  • Máte podezření, že je váš počítač napaden virem nebo jiným druhem škodlivého kódu?
  • Technická podpora společnosti ESET vám doporučila provést předběžné kroky pro vyřešení problémů s malwarem

Řešení

Nemáte připojení k internetu

Pokud se na infikovaném počítači nemůžete připojit k internetu, navštivte stránku: Není připojení k internetu kvůli malware.

  1. Zálohujte všechny důležité nebo cenné soubory v počítači.

  2. Zamezte v šíření aktuálních hrozeb.

  3. Pokud máte nainstalovaný produkt ESET, spusťte kontrolu počítače. Pokud nemáte nainstalovaný produkt ESET, spusťte ESET Online Scanner (s použitím výchozího nastavení).

Nalezené infiltrace (detekce) ponechte v karanténě

Soubory, které jsou umístěné v karatnéně, nemohou nic vykonat a nemají přístup k ostatním souborům na disku – jsou uložené v šifrovaném formátu a v případě potřeby mohou být podrobeny analýze.

  1. Pokud je během kontroly dokončené v kroku 3 zjištěna hrozba, spusťte kontrolu s přísným léčením nebo stáhněte a použijte vhodný nástroj pro odstranění příslušné infiltrace ke stažení.

  2. Restartujte počítač. Přetrvávají problémy i nadále?

    • Ne: Následující krok můžete vynechat. 
    • Ano: Přejděte na krok 6.
Dokončete všechny kroky

Pokud kroky 1-4 zmírnily příznaky, které se u vás vyskytly, ale nepodařilo se vám dokončit některý z výše uvedených kroků, důrazně doporučujeme vrátit se zpět a zkusit tento krok/kroky zopakovat.

  1. Zašlete kopii kontroly počítače a výstup ESET SysInspector technické podpoře společnosti ESET.

 

Poslední aktualizace: Jan 7, 2025

Další pomoc

Uživatelské příručky

ESET Fórum

Videa na YouTube
ESET Status Portal Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET

Stávající zákazník?