POZNÁMKA:
Tato stránka byla přeložena počítačem. Chcete-li zobrazit originální text, klikněte v části Jazyky na této stránce na Angličtina. Pokud vám něco není jasné, obraťte se na místní podporu.
Obsah
- Máte podezření, že je váš počítač napaden virem nebo malwarem
- Technická podpora společnosti ESET vám doporučila dokončit předběžné řešení problémů s malwarem
Řešení
Žádné připojení k internetu
Pokud se v infikovaném počítači nemůžete připojit k internetu, podívejte se, jak můžete obnovit připojení k internetu.
-
Zálohujte všechny důležité nebo cenné soubory v počítači.
-
Vyloučit aktuálně trendové hrozby.
-
Detekce hrozeb a jejich umístění do karantény. Pokud máte nainstalovaný produkt ESET, na adrese spusťte kontrolu počítače. Pokud nemáte nainstalovaný produkt ESET, na adrese spusťte ESET Online Scanner s použitím výchozího nastavení.
Ponechání zjištěných hrozeb v karanténě
Po spuštění kontroly budou zjištěné hrozby umístěny do karantény. Detekce ponechte na místě. Soubory uložené v karanténě jsou zakázány a zašifrovány, což zabraňuje jejich opětovnému spuštění a v případě potřeby umožňuje další analýzu.
-
' focus=''#@# Pokud během kontroly počítače zjistíte hrozbu, dokončete důkladnou čisticí kontrolu.
Dokončete všechny výše uvedené kroky
Pokud některý z výše uvedených kroků zlepšil váš systém, ale vynechali jste jeden nebo více kroků nebo jste je nemohli dokončit, vraťte se k nim a dokončete je. Dokončením všech kroků zajistíte úplné odstranění hrozeb a stabilitu systému.
-
Restartujte svůj počítač.
-
Zkontrolujte počítač. Jsou všechny problémy vyřešeny?
- Ano: Proces je dokončen.
- Ne: Sbírejte protokoly pomocí ESET Log Collector a zašlete kopii protokolů na technickou podporu společnosti ESET.
Zajistěte shromažďování všech protokolů
Před zahájením sběru protokolů nastavte profil sběru na hodnotu All.
Need Assistance in North America?
If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.
