MÄRGE:
See lehekülg on tõlgitud arvuti poolt. Klõpsa selle lehekülje keelte all inglise keeles, et kuvada originaaltekst. Kui midagi jääb ebaselgeks, võta palun ühendust oma kohaliku klienditoega.
Probleem
- Kahtlustate, et teie arvuti on nakatunud viiruse või pahavaraga
- ESETi tehniline tugi palus teil läbi viia pahavara esialgse veaotsingu
Lahendus
Puudub internetiühendus
Kui nakatunud arvutist ei õnnestu internetiga ühendust luua, vaadake, kuidas saate taastada internetiühenduse.
-
Tehke oma arvutis olevatest olulistest või väärtuslikest failidest varukoopia.
-
Kõrvaldage hetkel levivad ohud.
-
Tuvastage ohud ja paigutage need karantiini. Kui teil on installitud ESETi rakendus, käivitage seadme skannimine. Kui teil pole ESETi rakendust installitud, käivitage ESETi veebiskanner, kasutades vaikimisi seadeid.
Jätke avastatud ohud karantiini
Pärast skannimist paigutatakse avastatud ohud karantiini. Jätke avastatud ohud sinna. Karantiinis olevad failid on blokeeritud ja krüpteeritud, mis takistab nende uuesti käivitumist ja võimaldab vajadusel neid täiendavalt analüüsida.
-
Kui avastate seadme skannimise käigus ohu, viige läbi põhjalik puhastusskannimine.
Tehke kõik eespool nimetatud sammud
Kui mõni eespool nimetatud samm parandas teie süsteemi seisundit, kuid te jätsite ühe või mitu sammu vahele või ei suutnud neid lõpule viia, minge tagasi ja viige need lõpule. Kõigi sammude läbiviimine tagab ohu täieliku eemaldamise ja süsteemi stabiilsuse.
-
Taaskäivitage arvuti.
-
Kontrollige oma arvutit. Kas kõik probleemid on lahendatud?
- Jah: protsess on lõpetatud.
- Ei: Koguge logid ESET Log Collectoriga ja saatke logide koopia ESETi tehnilise toe osakonnale.
Veenduge, et kogute kõik logid
Enne logifailide kogumise alustamist seadistage kog umisprofiiliks „Kõik”.
Vajate abi Põhja-Ameerikas?
Kui olete ESETi klient Põhja-Ameerikas ja vajate abi, vaadake rakenduse dokumentatsiooni või külastage veebilehte helpus.eset.com, et vestelda reaalajas tehnikuga.
